文／周宏昌

從事居家照護，當自己想做的事情，不能收到預期的效果，或和案主的意見相左、事與願違時，雖說氣餒但我總會去思考問題出在哪裡？可以怎麼改善、解決。

記得當初我新手上路時，許多一身發酸、充滿尿騷味的阿公，就算我千託萬請、說破嘴皮、循循善誘他們，洗澡對健康的重要，但老人家依舊不動如山，彼此經常陷入停滯不前的尷尬中，一籌莫展。

「怕冷」是許多案主異口同聲的理由，但我都是準備氤氳騰騰的熱水，深怕他們受風寒所襲啊！直到那回，提早到案主家服務，才恍然大悟個中原委。「他只擔心我不洗澡，就不明白我赤身裸體的困窘……」屋內阿公氣憤難平地對前來探病的鄰居說。當下，我為只顧及自己的立場，而疏忽案主的感受而羞愧。

每個案主對身體清潔與舒適的需要，所持的標準與態度都不同，況且老病也可能改變阿公對洗澡的意願與需求。自此以後，我改以擦澡方式，終於獲得老人家的首肯與配合。

服務老人，永遠別忘換位思考，尊重案主的選擇，只要願意傾聽，任何棘手的照顧問題都能迎刃而解。