文／楊嘉敏

職場雖然是表現自身能力的地方，但也是一種展現權力的地方。但權力發揮久了之後，是否也會產生權力的「傲慢症候群」呢？

最近因為處理保費業務員的事情，經常打電話給客服單位，我要求業務單位的主管說明，卻收到一則簡訊說：「您的案件已受理，如單位主管未回電給您，請三天後再來電。」

我看完之後，有點啼笑皆非，怎麼是保戶自己打電話過去，拜託對方回電呢？三天之後，業務主管依然沒有打電話給我，讓我深刻感受到對方主管的傲慢。

在職場中，這種傲慢比比皆是。有的服務人員認為客戶是小咖，就愛理不理；有的主管總覺得自己高高在上，從來不用正眼看自己的部屬；有的掌握重要資源與關鍵權力，對於有求者經常是敷衍了事。以上這些症狀，姑且稱它為「傲慢症候群」吧！

不管地位再高、權力再大，終究會有消失或結束的一天，但這種傲慢症候群，卻不見得會消失。而且這種傲慢就像生命力旺盛的病毒一樣，愈來愈頑固，愈來愈壯大，這種病毒能讓自己的人際關係愈來愈糟糕，職場之路愈走愈狹窄，但自己卻往往不知……

解決傲慢症候群，只能靠自己的覺知，並提醒自己，今日的傲慢，或許是明日的絆腳石。