文／記者李碧華

全球退租潮來襲，繼麥當勞失守小巨蛋後，金石堂忠孝店二十五日也在台北一級戰區拉下鐵門，結束近三十年的營業。「為了打平租金，雖數度縮小坪數與轉型，將店面一分為二的開設文具店，反讓業績惡化。」總經理楊宏榮回想一九八五年初創，在全盛時期曾經擁有三層樓、三百坪面積，是時髦東區少見的書店，打造過燦爛的文化風景，如今卻因衰敗而投下震撼彈。

其附近的蛋黃區也連著幾家店面而一片漆黑，全是不敵高房租所做的無奈決定，靠國父紀念館的一位餐廳老闆娘說，「明知一個月要賠上六十萬，我們也要苦撐。」

房租不斷飆漲的窘境的確漫天而來。「轉型」之所以難挽頹勢，對金石堂這老品牌來說，是因為「實在不像書店」，面積太小，藏書有限，也無法辦講座、簽名會，難以吸引愛書人前往，出現赤字後，經營團隊決定「放手」。

忠孝店由興到衰的例子無異讓楊宏榮警覺，實體書市衰微雖必須往「複合型書店」邁進，仍必須把握「書才是書店靈魂」的原則經營。文創商品及文具只能是書的「衍伸商品」，一旦喧賓奪主，反倒嚇跑書店讀者。社會觀察家林有田也發現，金石堂一直給人是傳統書店印象，沒有做好品牌落位，相對的，誠品則巧妙做好「品牌落位」而增添好感，彰顯台灣獨具的「台灣文化」。「在那個沒有捷運、網路與手機的日子，確是讀書人最幸福的時代。那一年，我最愛去逛金石堂書店，看書買書，但這些回憶現在變了色。 」

兩家名牌比一比，誠品無異掌握了買書人的「消費形態」，在書店閱讀，消磨夏日午後的時光，給看書看累的人，可以在誠品裡面吃中餐、喝茶聊天，「另一半或是朋友看書看累了，也可以逛逛誠品的商場，服飾、家居飾品都適合女生來消費。同時，你在逛書店選書時，書櫃旁邊有陳列高品質的茶或是藝品，舉凡這些商品，都是促進消費的一種方法。」林有田說，做生意要賺「文化財」通常非常辛苦的，金石堂也不例外，它曾是台灣第一個連鎖書店品牌，如今，經營三十年的忠孝店因房租連年高漲，敵不過不斷水漲船高租金的壓力，讓老書迷失去一個追憶「逛書店」的地方。

金石堂關店這個事件，顯示出幾個在經營上發人深省的問題。林有田認為，金石堂如果還堅持「書才是書店靈魂」，光是賣書為主力，未來也要做出一定的特色和有差異性，才能穩穩捉住消費者的心。

消費思考

破壞性的創新

金石堂的「危機意識」和「破壞性的創新」加快一些，自然可以力挽狂瀾。

對近年數位閱讀風潮的崛起，閱讀習慣逐漸轉移，各類電子書陸續出爐，加上愈來愈多的消費者轉向網路購書，不再走進實體書店，書店業者業績持續下滑，真是危機重重。加上出版社歇業、倒閉者高達數百家的關門危機，書店業者還不出現「危機意識」，並進行「破壞性的創新」，就準備等著被淘汰了。

也就是說，書店業者依然缺乏「危機意識」，不展開「破壞性的創新」，怎能對抗每年出書量減少一程和新書上架一個月，退書率逾五成的寒冬，怎能從網路買書習慣的消費者拉回到店裡買書？書店業者只有主動進行「破壞性的創新」來轉型升級，才能實現跨越與發展，存活下去。

啟示世界一直在變，市場汰舊換新速度愈來愈快、唯有不斷進行「破壞式創新」，從消費者的生活情境去思考，推出符合客戶情境的產品項目或服務內容，才能捉住消費者的心，「破壞式創新」這一點，金石堂的對手做得很徹底，難怪績效較好。

任何企業需要「破壞性的創新」，但許多企業無法去做。領導人為了「害怕風險」(risk-averse)的「堅持」而犧牲了整體的創新策略和生存力。

當今藍海已消失，缺乏生存的「危機意識」，是走向困境的凶手，領導人應該拋棄「害怕風險」的個性，推動不斷研發創新的精神，勇於「破壞式創新」，才是智者。

做出特色

老態龍鍾 沒有新潮FU

金石堂不符合現代人的生活形態，沒人願在金石堂書店裡面流連，因為找書，看書，是一種折磨，有一點「大鍋炒」的感覺，就像到了空間狹小的便利商店，大家擠在一起閱讀，無法休閒自在。

反觀誠品，提供的不再只是賣書的環境，還提供一個舒適的讀書空間，注重人與書的互動及人與空間的關係，不讓人有距離，讓消費者想進來摸索，並成功扮演了「靜態的書店經營」及「多元的藝文活動」並進互動的文化參與角色。.

啟示 企業要不被淘汰，就要因應市場的轉變，立即做出正確的回應才能勝出。面對消費者生活形態的改變，一定要掌握消費者的相關訊息和趨勢，然後要分析資訊，看到消費者的生活型態有轉變時，就不要猶豫，想太多，立即調整書店的經營策略和表現型態，從經營書店的角度來說，三十坪左右小型店已成昨日黃花，現在必須往新潮的「複合型書店」邁進。

像誠品把商場移到書店內，把百貨公司要賺的錢，賺走了一部分，金石堂如要模仿，也要做出特色和差異性才有機會吸引更多人上門。

經營思維

風格保守和傳統

顧客逐漸流失

對於顧客的生活和消費形態，若缺乏迅速的了解和相對應的行動策略，就難以吸引愛書人前往。創新和執行力至關重要，這些和經營者思維和領導力有密切的關係。

啟示競爭劇烈的今天，那麼他應該避免以下那些導致績效不振的致命傷。

1.不懂授權，事事躬親，部屬無法在其麾下發揮創意。

2.用人傳統，經常任用與他們類似的人，以致無法突破局面。

3.無法擬定因應環境的新策略，思考老舊，不夠實際。

4.對新事物不夠敏感，態度傲慢、冷漠，一付妄自尊大的樣子，錚言聽不進去。

其次，要加強孫子兵法強調的「五事七計」和「善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢」思維。