整理／記者李碧華

資料提供／天下雜誌出版

「互聯網」被稱為繼電腦、網際網路之後的「第三波資訊革命」，看好這新興龐大商機，宏基，鴻海及聯發科開始大動作布局外，大眾運輸也結合物聯網功能，透過愛立信的技術可上網、互動式地圖、監控攝影機、緊急按鈕等連環功能，中興保全更從安全產業轉型為「物聯網生活服務供應商」。看來，大企業都無不加緊腳步，「做真正有粉絲的企業，賣一份粉絲情緒」，這句話是小米創辦人雷軍說的。

無論那個科技超級品牌，大動作之前，經營粉絲團是最關鍵。

雷軍說，很多消費原本就非理性的衝動，為了一時喜歡或者為了一份信念，是喜歡，而不是需要，迎合的是消費者的情緒，而不是用戶的理智，如果要賣給理智的用戶，顯然要難得多。照雷軍的說法看來，彙聚粉絲最重要的是把握產品最初的一百個使用者，其忠誠度會貫穿始終，能否成為狂熱粉絲，主動參與到開發和宣傳過程中去直接決定了這一系列產品的成敗，能迸發出多強的能量，則要看產品如何運營了。

迎接「互聯網」時代，經天緯地人和信息公司總經理陳光鋒研究顯示，從衝動情緒中產生強烈的身份認同感，這是粉絲行為的核心，用不貴的價錢，成為發燒友和科技達人，證明自己有足夠與眾不同和慧眼識金。

陳光鋒說，網路時代見面聊天，往往會蹦出一句，「前幾天發了什麼微博，或者說，我看到一則微博，內容是這樣的云云。」不同風格的博主，粉絲也各不相同。愛看娛樂圈的，愛文藝的，愛好大自然的，各有所愛。「所以，這是一個粉絲時代，創造的是一個極端社交和圈子文化。有粉絲的用戶，產品才愈來愈值錢。」陳光鋒斷定。

粉絲對產品有盲目熱愛，一代一代地不停買產品，不斷地主動推薦給他人。換言之，並不在意產品品質，而是更注重自己參與的感覺，帶著虛幻偏偏又能影響真實用戶的群體，只要有粉絲，就會有口碑。蘋果的粉絲叫「果粉」，小米的粉絲叫「米粉」，是一群特殊用戶，不僅僅想知道產品資訊，而且還是潛在或最忠實的購買者。

陳光鋒認為，關注也要付出極大用戶成本，代表用戶願意接受你一定程度上的狂轟濫炸。而經營粉絲，就是時時刻刻都與用戶聯絡感情，有重點地給使用者灌輸產品形態，同時還要解決每一個@裡面帶來的抱怨，這一點無論是虛擬的網路還是實體經濟，道理並沒有太大差別，有粉絲就有可能性。

粉絲的最高境界，就是擁有、宣傳，並且以此為榮。

財 經知識庫

100個早鳥

給小米帶來上萬用戶

為什麼有的產品，苦心經營卻還是沒有忠實粉絲？互聯網時代，創建品牌和經營粉絲的過程高度融合，接下來該怎麼做？這方面誰做得最好？

首先，為什麼產品沒有忠實粉絲？因為很多企業，並不真的會經營粉絲。最會經營粉絲的，應該是小米公司。雷軍在總結小米成功時的發言是，「剛開始做MIUI時，兩個多月只找到一百個用戶。為了感激，我們把名字寫到了啟動畫面裡，全部加到通訊錄裡。後來總結出，一個無比忠誠的用戶，最少能給你帶來一百個用戶。」一定要相信用戶，相信用戶口碑。

擁有了早期的一百個忠實粉絲之後，產品其實已經具備了品牌口碑傳播的基礎，但從一百到一萬乃至一百萬，需要贏得的是對新興科技產品感興趣又不那麼瘋狂的普通粉絲。這時候，不僅要靠用戶的口碑，還要依靠產品更加精細化的更新。很多極客的硬體或者軟體創業者，由於過度熱衷於新的科技，反而忽視了最核心的、簡單易用的用戶體驗，做出了一堆複雜難用的功能，創造出了一堆不存在的用戶需求，也就是我們說的，粉絲的需求沒有得到滿足，反而是高富帥的想法被一次次驗證了。

所有的產品經理都會說，以使用者為核心來開發產品，但是與其空講這些大道理，不如用一個更淺顯實在的說法：好的創業者都是在做周圍的人和朋友真正需要、極度簡單、不用教就會用的東西。只有這樣的產品，才能讓我們周圍的人變成粉絲。

產品要讓使用者覺得很酷，所謂的「酷」，是能讓用戶發出尖叫的感覺，讓粉絲在使用的過程中體會到自己也很酷的優越感，並在他們的朋友圈中無意間幫產品代言。這樣的產品才會讓使用者認為自己體驗了，是一種優勢，具有比別人優先了的感覺。

注 意要點

熱情的互動

第一，對待粉絲要尊重和真誠。粉絲最寬容，也最苛刻，感到被冷落的時候，或者被戲弄的時候，就是粉絲逐漸減少的時候。

第二，對待粉絲要樂於分享，讓粉絲有足夠的參與感，同時粉絲也會認為企業對他們是很重視的，相對的對企業的支持也會更多。

第三，粉絲提出意見的成本是比較高的，在他們提出意見的過程中需要思考整個活動，而這些未必會有任何報酬，所以，一旦企業不重視，粉絲就會將這個成本獲得的結果定位為負數，便失去熱情。

小 檔案

充滿了隱形的按鈕

互聯網是連接網路的網路，可以是任何分離的實體網路之集合，以一組通用的協議相連，形成邏輯上的單一網路和一組全球信息資源的總匯，也是信息資源和資源共用的集合。

最複雜、也最有力量的網路則叫做「物聯網」。傳統的互聯網用戶瀏覽網站時，是點擊按鈕或者鏈接，從一個頁面跳轉到另一個頁面，有意識的跟網站發生交互行為，留下信息。但是物聯網卻能在用戶無意識情況下，就完成了信息的蒐集，聚成粉絲團，充滿了隱形的按鈕。