年假結束的第一天，我收到某銀行寄來的信用卡帳單，繳款截止日三月二日，也就是說期限只剩四天，中間還包括二二八放假一天，筆者檢查信封，是二月十五日由台北市內湖區寄出，因九天超長年假，花了十天才寄達。

一般而言，信用卡「結帳日」到「繳款截止日」，都有預留十四到二十天，此次因超長年假，如果結帳日恰巧落在年假前幾天，很可能發生快到繳款期限才收到帳單的情形，雖然現在繳款方式多元化，並不會對持卡人產生太大的困擾，但筆者發現，其他兩家銀行就很貼心地主動將繳款期限延後一周，一個小小的動作，就可以看出企業文化及員工做事態度。

媒體報導，台中市林先生年前因銀行重複扣款，導致他過年期間帳戶只剩不到兩千元，銀行處理態度竟是推給年假，得等到恢復上班才能處理，還叫林先生以預借現金救急，不要說當事人錯愕，筆者也對某些銀行的內部控管、橫向溝通及危機處理能力，不敢苟同。

筆者曾想取消與林先生相同往來銀行的信用卡，到了分行，警衛卻指著大廳的電話，叫我自己撥台北客服專線辦理，撥了很久都忙線，終於有行員出來協助，筆者說已等待近二十分鐘，怎知得到的答覆竟是「那也沒辦法，只有繼續等下去」，令人氣結。

想不到這是一家擁有六千億元資產的銀行集團，也是國內信用卡發行銀行的龍頭，遇到問題竟是以如此的消極處理態度。

我整天聽到「We are family」的感人廣告詞，但發生問題後卻完全不是那麼回事，筆者支持林先生準備以剪卡「開除」這家銀行的動作，因為這是消費者正視並捍衛權益的開始。