【本報台東訊】「對不起，可用餘額不足」。你曾發生過要用ATM領錢，因帳戶餘額不足，ATM語音還「大聲嚷嚷」的窘境嗎？台東地區十一家金融機構裡，郵局、土地銀行的ATM會「廣播」，音量甚至大得足以引人側目。

中華郵政總局台東責任中心經理李瑞華表示，櫃員機系統採購及設計是總局所管控，針對用戶的帳戶餘額不足的語音部分，確實會造成提款者心理層面上的影響，近期也收到不少民眾反映，這是一個值得檢討的問題。

貼心服務不貼心

「領不到錢就算了，有必要這麼大聲嗎？」台東林姓婦人日前使用郵局自動櫃員機，好不容易排隊輪到她，因提領金額高於帳戶實際存款，當下領不到錢就算了，「貼心」的語音提醒，更讓她羞得抬不起頭。

媒體以有經濟部標準檢驗局檢定合格的噪音計，實際測試台東地區的郵局、農會、銀行等十一家金融機構，只有郵局、土地銀行當帳戶餘額不足時會語音提醒。

其他如台灣銀行、台灣企銀、花蓮十信等，是退卡並自動列印明細表，玉山、合庫、農會有螢幕顯示，都不會以語音提醒。

在實地測試各郵政支局ATM語音的音量分貝，發現隨著機型不同，產生的音量不一；有的機型語音達到七十三至七十八分貝，大約是方圓兩公尺範圍都能聽得一清二楚，部分機型為五、六十分貝，約及於半公尺範圍。土地銀行ATM語音的音量約六十六分貝。

當下讓人想鑽洞

「當下只想找洞鑽進去！」王姓粉領族說，有時忘了郵局戶頭還有多少錢，發生ATM冷冰冰的語音告知她「餘額不足」，如果只有她一個人也就算了，若旁邊有人，真的很尷尬，只能低著頭，假裝若無其事地趕緊離開現場。

李姓公務員說，她常用郵局ATM提款，確實也遇過餘額不足的時候，她都會故意拿起手機，假裝講電話告知「錢還沒匯進來」，來化解尷尬，「郵局ATM音量真的很大聲」，難道不能小聲一點嗎？或設定讓提款者選擇是否需要語音服務的選項，確保提款者的隱私。

先查餘額免出窘

李瑞華建議，民眾如欲使用ATM提款或轉帳，插卡後在ATM螢幕顯示選項時，可以先按「餘額查詢」，先查清楚帳戶餘額還剩多少，再提領或轉帳，就可以避免語音提醒造成困擾。

另外，現今的ATM大多設置存摺補登的槽孔，民眾可先補登存摺，確認更新後的存摺資料，就能知道戶頭還剩多少錢，再按照現有存款數，衡量可提領或轉帳多少錢。