文/記者李祖翔

在位於花蓮的門諾護理之家服務，江筱蕙有數不盡的感動：「我們和長輩的相處就像鄰居！長輩還會點名，說誰今天沒上班？協助長輩洗澡，更可以聽到洗澡間傳來歌聲，因為服務員會唱歌給長輩聽。」

守護真情 相濡以沫

為了替新的護理之家募款，門諾醫院曾拍攝機構裡一位阿嬤的故事，由罹患罕見疾病的立法委員楊玉欣錄製旁白，觸動不少人心深處。故事描述：「阿嬤坐輪椅，能傳遞眼神、流淚，無法言語，八十歲的老伴每天都來探望，推著她去散步、到海邊吹風，中午再回到護理之家，風雨無阻。」

然而故事還有後續。有一天護理人員感到奇怪，阿公沒有如期現身，打電話請住在隔壁的兒子回家查看，赫然發現爸爸倒在地上。現在老夫妻都在機構，推輪椅的換成了兒子。

如果機構與長者、家屬關係不密切，兒子沒有被警覺性高的員工通知到，恐怕無法及時救回倒下的爸爸，父母守了數十年的真情也無法延續。

失智發怒 溫柔面對

機構裡還有一位「老師」，是護理人員的寶。老師失智，不認人，對護理人員充滿敵意。不高興人家給自己翻身，就捏人、吐口水，甚至用很難聽的言詞侮辱服務員，江筱蕙說：「常在社會新聞上看到的機構老人遭虐待，往往源自於此，當服務員失去耐性、準備還擊時，不幸就會發生。」但是江筱蕙的夥伴，沒有發脾氣，反倒練就閃躲身手，在遠遠的地方安撫長輩：「老師啊，我們給妳換乾淨衣服，才不會臭臭的！」

當員工被抓傷、捏到瘀青，非但沒有跟護理長告狀，還微笑以對，江筱蕙認為，不是因為他們有被虐傾向，是習慣包容的工作氛圍，讓他們看待長輩的態度很不一般。

無論年輕或年長的員工，都很會和長輩溝通，例如撒嬌，依偎在阿公肩上說：不要生氣！年長的則溫柔對話。而如果想跟那位「老師」建立關係，他們還注意到，可以哄她說：「我是妳的學生喔。」

喜歡老人家、老人家和家屬的回饋等，都是人員服務的動力，江筱蕙最喜歡聽見家屬說，本來瘦弱、不喜歡清潔、沒活力的媽媽，怎麼變成香噴噴、有活力又吃得比較胖了？「那就是成就感！」而老人家的逝去，人員也會難過，只是大夥會回想長輩臨終時是否被照顧得很好、過得很開心？這也成為他們後續服務的動力。

義工長伴 感謝出遊

假日時，員工還喜歡用義工的身份，以人數二比一的方式帶長輩去踏青，「那時的笑容是無法形容的，很自然的笑咪咪。」江筱蕙笑說，意識清楚的長輩，知道要帶行動不便的他們出來有多困難，也會感謝工作人員。

目前全台都缺護理人員，門諾護理之家的感受最深。無奈相關科系的學生不太喜歡到看似「落後」的地方工作，為此江筱蕙特別要喊冤，她說：「這裡一點都不落後，而且是我遇過最棒的工作場合，很多人來了就不想走。」儘管人員流動率低，門諾醫院即將開闢第二間護理之家，仍然需要新血投入。

而這裡薪水在業界並不低，工作環境像家一樣在營造，至於辛苦程度，「何種工作是輕鬆的？」所幸花蓮生活機能並不差，「我們有星巴克、好樂迪，平常會去唱歌、看電影，如果要逛街，兩個小時就能到台北。」雖然新的護理之家走出大門，就能看見綠地，卻也不算太偏僻，離市區僅二十分鐘車程。

門諾醫院課長鄭英傑對於「環境像家一樣」的說法深有同感，表示即使是護理之家的義工，對待長輩都和家人一樣。「護理之家目前固定有六位義工，年齡平均在六十歲，平時會帶長輩散步，過節則一起舉辦活動，四月份的踏青、五月份的母親節、六月份的端午節一樣也不會錯過。長輩需要就醫，義工陪他們去；家人沒空做的，義工都能做。」

或許是義工年紀與長輩相仿，很容易進入話題，鄭英傑說，義工對能服務長輩這件事，格外珍惜。