文／楊惠晴（udn讀書吧企畫編輯）

「喂，小姐，我有在你們udn讀書吧買書，怎麼快一星期了還沒收到書啊？」「先生，不好意思，我們賣的是電子書喔！您買的書是發送到您的數位書房，請問您有收到一封發送通知的e-mail嗎？」「啥咪電子書？」……

兩年前專門負責接聽客服專線的同事還時常接到像這樣的來電，她總要花上好些時間為這些誤將電子書當成紙本書來買的讀者細心解釋，當這些讀者一聽完是電子書，有些人會不耐煩地說要辦理退貨，原因大多是「不會看」（操作）電子書。

曾幾何時，同事已漸漸地很少接到這樣的電話了，反倒多了這樣的來電：「請問你們電子書可以離線閱讀嗎？」、「請問這本有支援手機閱讀嗎？」對從事數位出版的我們來說，這一步就像阿姆斯壯踏上月球的那一腳！一切皆拜現今各種大大小小尺寸的智慧型手機、平板電腦等載具愈來愈普及所賜。

每天早上在任何一種交通工具上，你都能看到很多低頭族，以前的低頭族是年輕人，現在銀髮低頭族也不遑多讓，筆者就曾在捷運上看到一位戴著眼鏡的阿伯聚精會神地盯著平板電腦密密麻麻的文字，只是文字「被放大」了；能夠讓原本印刷本的蠅頭小字隨自己高興變大變小，應該是數位閱讀對銀髮族最大的造福！

一隻智慧型手機或一台平板電腦，不僅能通話，還能玩遊戲、聽音樂、看電影、看韓劇、閱讀報紙、雜誌以及書籍。時移境遷，載具的改變，也改變了許多人的閱讀習慣，隨身攜帶數百本、數千本的電子書也不是問題。

出版社也因為多了「電子書」的營運，許多從業人員的腦袋也得跟著切換模式，不然會發生像這樣的趣事：有天筆者接到一家出版社人員來電問結帳及報表事宜，她問：「那，我這裡系統的出貨量和日期要怎麼填？」事實是，電子書沒有庫存的問題。這位朋友後來忽然想到這是電子書，不是紙本書，嘿嘿笑兩聲就「開悟」了！

過去一直在傳統出版界服務的筆者，在進入電子書領域之初，也像這位朋友一樣，腦袋不時要切換模式。這幾年的工作經驗發現，雖然電子書還在起步階段，有不少挑戰需要克服，但數位出版不須反覆演算首刷幾冊、不用計算沉重的書籍郵寄費、令人擔憂的退書庫存也不須擔心，卻仍然可以滿足讀者的閱讀需求。

當書籍更「輕盈」，也減輕了許多負擔。