文／慧倫　圖／人間社「知客」為禪林中司掌迎送與應接賓客之職稱。

在星雲大師《僧事百講》〈第十講 四大堂口〉中，提到所謂的「知客」，為客堂的工作人員，主要是對外，招呼人來、人往。

星雲大師對以往叢林和現代寺院的知客，所須具備的條件，有以下的說明：

一、了解客人性質

知客在叢林中，是以接待賓客為主，因此知道客人的性質是很重要的。一個知客稱職與否，關係著常住的興衰得失，不但見人要招呼，還要能遇事變通，不失威儀，出言行止都要如法得宜。

例如，軍政首領等人及地方團體來山，應先認識查明身分，或報請和尚接見，或由常住安排用齋、開示。如果來訪者是要請法，或者求見和尚、各單位首長，客堂當值知客都應該盡心聯繫安排。因此，身為知客師，要能夠知人，要知道來者的身分，必須了解來客的性格、程度，給予適當的應對。

二、具備知識、常識

對一般常識，當代政要、聞人，如大官、首長來了，不但沒聽過他的名字，哪裡的教授、校長來了，也沒聽過，對時人一無所知，如何能擔任知客？身為一名知客，要具有豐富的常識，對人事要有很高的悟性、記憶力，要能識人、知人，才有資格擔任知客。

三、外貌威儀莊嚴

方面大耳、相貌堂堂、威儀莊嚴。如果才華橫溢，雖然外相上毫不起眼，然而一出口就成章。在過去的叢林裡，也有不少這樣的奇僧、異僧來擔任知客。

四、待人親切有禮

除了要知人、識人外，還要對人尊重、主動服務、開口問候；要能為人解決問題、溫和謙恭，不能官僚。現在是一個凡事都講求服務的社會，不管哪一個行業，只要待人處世官僚，都不會受到歡迎。

知客最重要的是要能謙虛、親切、有禮，語言柔和，讓對方感覺如沐春風。此外，擔任知客必須要有學問、可以給人佛法教化，說起話來能出言談吐不俗氣，這是最起碼的條件。

五、現代叢林的知客接待

佛光山原本就是一個國際知名的叢林寺院，尤其佛陀紀念館對外開放之後，海內外佛教界、各不同宗教人士，十方大眾、世界各國的貴賓等，人來、人往的訪客和各界團體的種類和數量均相當可觀。

因此佛光山的知客，除了客堂日常的預先聯絡、接待之外，如有需要導覽的安排，在佛光山本山覺華園，有巡山知客法師為來山團體做導覽，佛陀紀念館有佛光小姐為來館的團體做短程導覽外，有時重要貴賓和特殊團體，須要專門的知客，陪同安排一日乃至數日的住宿、交通、導覽和會客的聯繫。

此外，在佛光山的大雄寶殿、大佛城、地藏殿、普賢殿等各個殿堂，東禪樓、如來殿、寺務處各客堂，分別都有知客法師，提供茶水及諮詢服務，以及佛法的交流。

佛陀紀念館在入門的禮敬大廳及八塔的一教、三好、七誡、八道各客堂，本館一樓的普陀洛伽山觀音殿、金佛殿、玉佛殿，三樓的悲、智、願、行四大菩薩的寶塔等各殿堂，也都有知客法師為來佛館的來賓，提供各項服務。