沒有信賴，就沒有人際關係；在經營領域裡，沒有信賴絕對無法永續經營。

　我一生中確實遇過不少不知道誠實正直有多重要的人，他們常以為答應一件小事做不到，並沒有什麼關係，久而久之，他們在別人的心中，就成了不守信的人而不自知。

　我曾告訴我的朋友，不管大小事只要做不到，就要真誠的告訴對方，請對方原諒！不要不好意思，明知辦不到也說好，如此不但可能使人喪失關鍵時機，同時也使我們的信用受到傷害。我一直堅持這樣的信念，特別是有關人事請託，我都會直接告訴對方，我不敢答應的原因，當然對方並不一定諒解，但這也是沒辦法的事。

　為什麼有關人事請託，我堅持不介入的原因有二，一是許多時候我根本不了解那個人，怎麼能推薦他？其為人處事與價值觀我都不清楚更不能推薦。但去讀研究所的，我到是推薦過不少人，因為我知道對方是願意向學的。二是我不想害人，如果他不能勝任工作，被介紹的人和接受的人雙方都會受害，同時我的誠信亦會受到質疑。

　其實我也曾推薦過人，那是因為雙方我都很熟悉，我認為初期的薪資並不重要，獲得技術能力才重要，但我推薦的人不知我的用意，由於這種目標設定的差異，最後結果還是失敗了！所以不要以為「好意」或「自以為」就去做，而不考慮後果，如此則連自己最重要的誠信都賠掉了！

　子曰：「人而無信，不知其可也。」（為政篇-23）

　我的體會是，要讓自己成為一個值得信賴的人，唯有透過內向修練，自然地從內心出發，從想的、說的、做的都是一致性，永遠也不背離這樣的原則。

　許多人常這樣感嘆，「我對某人這樣誠心誠意，為什麼對方都感受不到？」好像深受他人辜負。事實上，認為自己理當獲得他人信任是錯誤的想法。我們應該在意的，是自己先做到為人處事的一貫原則。也就是堅持自己說到做到，即使是再小的事情都一樣；因為只要一次打破這樣的原則，就等於打破了過去建立起來的信賴關係。

　除此，我們視為的小事，對別人來說，可能是一件大事。換句話說，我們無法衡量每件事情絕對的輕重大小，而是由感知的對方來衡量。因此，我們做任何事情，著眼的是這件事情是不是合乎義理，至於別人怎樣去評量，那就留給他人自由感受的空間；我們只要問心無愧就對了。

　言而有信，是獲得別人信賴最關鍵之處。我一直很敬佩的企業家日本京都陶瓷（K y o c e r a）的創辦人稻盛和夫先生，或許很多人對稻盛和夫先生的印象是，從一九五九年創業以來，從來沒有出現虧損。這確實非常的不容易，但我認為稻盛和夫能夠把企業經營的如此成功，最關鍵的因素在於他的中心思想「敬天愛人」。

　稻盛和夫說：「沒有信賴，就沒有人際關係；沒有人際關係，想成功是不可能的事情。特別在經營領域裡，沒有信賴絕對無法永續經營。如何建立起信賴關係？最初，我認為應該找可以信賴的人來做朋友，但這樣的想法卻是錯誤的。」

　為什麼稻盛和夫認為找值得信賴的人做朋友是錯誤的？因為只考慮自己要找可以信賴的人，卻沒有想到，對方是否信賴你？信賴關係必須是雙向的、相互的，才可能建立起真正且堅實的人際關係。換言之，信賴關係無法向外求，必須從自我的內向修練做起，讓自己先成為一個值得信賴的人。

　稻盛和夫說：「我創業四十多年來，也碰過不少被欺騙的事情，但我不會因為自己吃過虧，就不再相信人。無論如何，我還是要信賴人。而且是從自己的心做到，全面的信賴人。創造使對方信賴我們的價值，並將這樣的價值與態度感染周圍的人。假如沒有辦法做到這樣，我們就必須改變自己的態度與行為；這就是自我的內向修練。」

　信賴就像磁鐵一樣具有磁力，當我們越值得人信賴，磁力就越強，就越能吸引更多的人靠近；也就能聚集更大的能量。這樣珍貴的資源，當然值得我們從心出發，透過內向修練，點滴的去累積它。就像稻盛和夫所分享，因為有了信賴關係，我們的人生，就能感受被幸福圍繞的感覺。 ‧