文／趙文瑜（功文文教基金會董事長）
前幾天，朋友和鄰居帶著孩子到百貨公司玩，他們的孩子年紀相仿，剛好都是兩足歲的孩子。因為年齡差距不大，再加上經常玩在一起，所以兩個孩子的感情相當好。朋友的孩子是個男生，叫浩浩，鄰居的孩子是女生，叫琪琪。

那一天，他們第一次到百貨公司的兒童玩具區玩，朋友在孩子開始玩之前，就先告訴孩子玩耍的遊戲規則：「在這裡的玩具要一起玩，不可以搶別人的玩具，如果搶別人的玩具就必須離開，了解嗎？」孩子認真地點點頭，便開心地到玩具區裡玩小火車。

浩浩和琪琪到玩具區時，剛好沒有其他小朋友，他們各自拿了一輛小火車在軌道上玩，朋友和鄰居見孩子玩得十分開心，也沒有任何爭執的狀況發生，便放心地坐在旁邊聊天。後來其他小朋友陸續加入，過了不久，朋友突然看見浩浩用手抓住另一個孩子的衣服，臉上表情十分著急。情急之下，她便大聲斥責自己的孩子：「浩浩，不可以拉哥哥的衣服，你再拉他的衣服，我們就要離開這裡，不能再繼續玩了！」浩浩一聽，又急又氣，竟把手上的小火車丟到地上，剛好有一位婆婆走過去，小火車正巧丟在婆婆的小腿上，雖然婆婆笑著說沒有受傷，但朋友心裡覺得十分抱歉和生氣，對那位婆婆很不好意思，也對自己孩子的行為感到生氣。

她原本想抱起孩子往外走，並好好地處罰孩子，但突然發覺，剛剛自己沒有問清楚孩子抓別人衣服的原因就大聲罵他，導致他後來出現不當的行為，如果現在又沒有問明原因就處罰孩子，是不是對他有失公平？

於是，她轉頭問那位被抓著衣服的小哥哥說：「你知道那個弟弟為什麼要抓你衣服嗎？」那位小哥哥聽了之後，沒有回答任何話，只是靜靜地看著朋友。朋友想，或許他無法清楚說明剛剛發生的事情吧。

正當朋友不知如何是好的時候，有一位一直站在旁邊的家長開口說話了，他說：「妳的孩子看到那位哥哥拿了那位小女孩的火車，他想告訴那位哥哥，那輛火車是那個小女孩在玩的，但他無法清楚表達，小哥哥就誤以為妳的孩子要搶他的火車，於是緊緊抓著火車不放，情急之下你的孩子也拉住他的衣服，想請他歸還火車。

朋友聽完之後恍然大悟，原來自己的孩子是想替好朋友拿回火車，而這樣的義舉卻被自己的母親誤會了，還聽到自己必須離開玩具區，不能再玩。在又氣又急又不知如何說明事情經過的情況下，才會把火車丟到地上，表示自己的委屈和憤怒！

了解事情的前因後果之後，朋友的心裡突然有了很深的感觸，如果不是那位家長看到全部事情發生的經過，並熱心告知，那麼自己或許又會再一次誤會孩子，甚至做出錯誤且不當的處罰。而受到不當處罰的孩子心裡又會如何看待自己的母親？他又該如何去弭平心裡因受了委屈而有的創傷呢？

我們在面對孩子層出不窮的紛爭事件時，經常只看到孩子不當行為的那一幕便妄下評論，忘了給予孩子說明的機會，也忘了盡力去了解每個事件背後的原因。然而，當我們為求快速而沒來得及查清真相的時候，孩子不僅可能因此受到委屈，更可能在這樣的過程中學習到大人「不明事理」的做事方法。

因此，當我們在面對孩子每一次的紛爭事件時，記得要先靜下心來，了解事情的前因後果，並給予孩子清楚表達說明的機會，讓孩子在每一次事件中都能得到公平的對待！

 心情小語：父母在處理孩子的紛爭事件時，別急著當裁判做出決定；先給自己和孩子一點時間，了解事情發生的前因後果，讓孩子學習表達，也讓父母從每次的事件中更加了解孩子的內心世界。