統一超商（7-ELEVEN）萬物具備，主打便利特性，但集團認為並非和基層商店搶功能，而是運用滿足各類族群所需的方式「深耕在地」，關懷周遭人。

在各家門市，常有許多感人故事。例如基隆深美國小旁，深美門市的用餐區，一開幕就被家長當作接送場所，孩子放學了，在用餐區寫作業、等大人下班後來帶回家。但是，商店不如網咖有趣，坐不住怎麼辦？店長林瑜婷便尋思，不如將門市變為「安親教室」，找來樓上教會的大專生當義工，協助沒錢上安親班的孩子作課業輔導。最獨特的創意是，孩子每寫完一份作業就可以聽店長講一個故事！現在，新學期開始，家長總會帶他們的寶貝到門市「註冊」，成為班級的一份子。

深美門市的「安親教室」，成了孩子口中的「課後天堂」，但既不收錢，又有好康拿。

四點一到，孩子放學了，辛苦的家長可能還在客戶那裡回不來，就會打電話到門市，請店長幫忙照顧小孩。同樣是家長的店長林瑜婷，深知為人父母的艱辛，沒有考慮太多時間，立刻接下了這個本不屬於門市業務的擔子。

門市成了社區守護站

為了讓小朋友乖乖度過下午時光，不在店內追逐、嬉鬧，林瑜婷將從前帶女兒到台北聽故事的技巧學起來，講給孩子聽，果然孩子聽得津津有味，「說故事」也成為門市最吸引人的招牌。

林瑜婷說，自己常用下班時間，上網搜尋創意教材，希望說故事的同時，也能將正確觀念灌輸給孩子。最近一個回饋讓她感到興奮，一個小朋友說，他聽阿姨（林瑜婷）的話，牙齒刷了二十次。她笑說：「雖然媽媽困惑地問，怎麼在廁所搞那麼久？但是我聽了卻有成就感，這表示他們把我講的衛生知識都吸收進去了。」

有的孩子對門市感到陌生，林瑜婷又想到一個辦法！她建立了「小一新鮮人看板」，看板的上半部是門市店員與課輔哥哥、姐姐的照片與綽號，下半部則是常來寫作業的二十個孩子。林瑜婷說：「我鼓勵家長在開學時，帶孩子到超商來拍照，再把照片放上看板。願意來的，就送一張icash卡，透過卡片，爸爸、媽媽可以了解孩子是否確實用儲值的錢來買早餐，也監督他們有沒有乖乖吃飯。」

針對區域發展辦活動

為什麼孩子不到教會寫作業，而是在門市接受大哥哥、大姐姐的輔導？林瑜婷笑說，教會開放有時段性，門市卻是二十四小時！此外，這群來自海洋大學與崇右技術學院的大專生、學校的義工媽媽，全都熱情的表示願意服務，林瑜婷感謝他們的付出，還自掏腰包送上香醇的咖啡。

由於門市腹地較廣，每年還利用停車場，舉辦「秀自己」活動，讓家長看到小朋友用心準備的才藝，增加親子情感。耶誕節甚至有歡樂派對，吉他表演、帶動跳和卡片DIY，務要小朋友在童年留下美好的回憶。

統一超商公共事務部長林立莉說，統一的信念是「關心離我們最近的人」，門市除了是「給人方便」的好鄰居，還是社區的守護站。例如在年長者較多的社區，門市會透過外送，順便做家訪；在偏鄉社區，有的門市會設血壓計，提醒長輩養成天天量血壓的習慣，「像南投就有一位婦女，在店員的苦勸下，做了測量，才意外發現自己罹患高血壓，對店員感激不已。」

而在滿是家庭的社區，就採親子關懷的方式，定時舉辦親子活動；倘若是上班族較多的商圈，則發想健康飲食、早餐與蔬果等方案。

這幾年，門市仿照百貨公司針對貴賓做的「封館派對」，更發展出「愛心封館」的慈善活動，給予他們一定的金額，讓近貧家庭開心選購。

不計利潤做公益

對於許多門市店長做公益，林立莉表示，統一超商總在做「人家不敢做或不願做的事」，如勞委會常公布不足額進用身障者的企業名單，他們卻超額進用，甚至為其建立工作品牌，堅持發掘身障者在就業上的優點，如服務十年以上的工作者。

不只為身障者謀取就業機會，還邀請金馬獎最佳紀錄片導演楊力州，拍攝災區學童靠拔河淡忘傷痛的《拔一條河》微電影。當楊力州說，那樣的內容絕對值得拍成院線片，超商也答應撥預算贊助，如今每年更會規畫四檔不同主題的公益計畫。這樣違反常規的舉動，連勞工局都感興趣，想知道為什麼一個企業願意不計利潤做公益？

林立莉解釋：「門市這一開，有的在離島，有的在偏鄉，不管台灣經濟環境多糟，也不能像許多工廠選擇外移了事，超商性質讓我們意識到，終究得回到『愛這塊土地！』上，所以怎麼發揮流通服務業的價值，讓四千八百個門市匯集成一股大力量，是必須不斷思考的。」後來，超商發現，門市公益化可以提升企業品牌的信賴感和黏著度，當門市能提供便民的周邊服務愈多，固然賺得微薄，卻能讓門市與生活變得不可分割。

目前，各地門市做公益的動機，並非總公司灌輸，門市的關懷常常連總公司都望塵莫及，只好表示：「門市可隨時申請計畫，總公司會給予資源的！」根據統計，統一超商平均每周會舉辦五場公益活動。

最近一個讓總公司感到振奮的故事，是來自花蓮的富集門市。店長許智傑外型粗獷，又曾是被火紋身的顏面損傷者，但他走出陰霾後，渴望透過自己的雙手幫助別人、用力去回饋，正巧他的家鄉多是年長者，他就利用各種行動作付出。

原來年輕時，許智傑就讀軍校時被灼傷，當時連手都不能動，外出還必須帶著彈性面罩，引來異樣眼光。等他走出陰影，卻決定帶著感謝的心情回饋社會。他說：「我的能力不一定是提供物質，只要時間允許，家庭訪談、打掃都OK。」每年四大節慶中，獨居長者就會看到他忙碌送禮的身影。什麼商品適合長輩食用，如何整理和打包都是他思量的重點，他的作法契合超商的宗旨：以門市為幸福基地，致力發揮貢獻在地的精神。

愛心封館 看得見體貼

愛心封館是歲末年終時，針對急難家庭舉辦的，每一次會有半小時的封館採購時間，十間大型門市各自開放三個家庭進去，每個家庭能拿到一萬元的愛心額度，在年節打包他們的福箱。

這個活動是從二○○六年開辦，員工以募物資方式號召響應，連續四年，募款購得兩千組圍爐年菜，提供給急難家庭安心過節；二○一○年，企業才用本身的通路資源舉辦「愛心封館」；二○一一年還有耶誕禮物與日常生活用品的採買。福箱是十五個關係企業的共同挹注，並由黑貓宅急便送到全台、離島及高山等偏遠地區的家庭手中。

每年獲選進館的家庭，來自社福團體服務、資助的對象，普遍面臨著家庭成員多、親屬患慢性重病、身心障者、祖父母年邁、低收工作，單親或父母入獄服刑，孩子失學、失去夢想的處境。

慶幸的是，孩子多數乖巧、懂事、樂觀、上進，重病伴侶也不離不棄，這些特質從他們挑選商品的動機可以看出。像是嘉義的小雄（化名），爸爸只能吃流質食品，他就挑選爸爸能享用的東西；媽媽住院，花蓮的小雨添購的是保健用品；爸爸臥病在床，雲林的小天媽媽選的是營養品；南投的小蕙選文具，她說，要更認真的念書，將來要改善家庭生活；佩佩買的則是清潔用品，想幫媽媽洗衣服、打掃家裡。

活動也感染了附近熟客，參與這個員工活動，特地準備了紅包，送給這些家庭。

找回人情味

要了解統一超商的公益行動，就不能不認識超商在一九九九年成立的「好鄰居文教基金會」，基金會透過社區體驗活動，期盼找回台灣純樸可愛的人情味。資助各門市在地的公益行動和帶動社區清掃風氣是基金會的主要任務，像今年全台最大規模的清掃活動「Clean Up The World 清潔地球，環保台灣」就鎖定了台灣八十六個夜市，吸引三萬七千名義工前往。活動現場強調環保，也結合咖啡渣再生體驗、可回收分解的思樂冰杯，趣味問答等遊戲，相關企業統一星巴克、酷聖石、聖娜多堡、統昶行銷，以及玉山銀行、中華電信等都大力動員支持。

公益大事紀

‧一九八八年至今，門市零錢捐，二十五年累計超過十六億元。

‧一九九二年至今，門市為「飢餓三十人道救援行動」募款，二十一年募超過五億二千萬元，援助九二一震災、八八風災、南亞海嘯、海地地震、日本震災。

‧二○○六年至今，員工為急難家庭募集年菜。

‧二○○七年至今，與聯合勸募共同關懷身心障礙者自立生活，募款累積超過三億二千萬元；另為庇護工場打造愛心商品，銷售四萬件，提供五百名身障者工作機會。

‧二○一○年至今，送福箱給全省需要的家庭及愛心封館。

‧二○一三年，為身心障礙者建置網站，成為就業媒合平台，目前與五十家社福團體合作。