「可不可以讓我試試看？」小余緊握雙手說著。輔導員告訴他：「你可以考慮看看，但機會只有一次。」三年前，小余進入點譯庇護工廠，日子一天天過去，他點譯技術無顯著進步。有著對聲音絕對音感的他，曾打聽是否有機會學調音，這個機會終於來臨，但他卻想拒絕。

因為「工作隊每個月都有固定考試，成績未達到要求者，不能繼續留下來學習」，「你能不能告訴我，這個工作我可以做多久？」彈著一手好琴的他，長期處在擔憂下一個工作的狀態下。「對於主管交辦的事務，你有信心學會嗎？試用期三個月，每個月主管會檢核你的工作績效」。很快地，點譯單位正式通知他轉調部門，「轉變也許是個好的開始，若是神的祝福，你就不能拒絕」篤信基督的他，開始他每天的新工作。

從拆解鋼琴琴蓋開始，小余認真學習鋼調課程中的基礎清潔作業，「大範圍物件他可理解，但碰到琴鍵與調音釘等小零件，他就愈難了解，必須花比別人更多時間理解」。「我好擔憂我無法通過考試」，當小余心裡出現憂慮時，他就無法專心學習，原來會做的動作，都會因擔憂而錯誤連連。

輔導員考慮到小余的信心與理解能力較弱，「思考要如何協助他從學習中找到自信，首重學習目標擬定與學習項目的設計。」「學習不光只是讓他學新東西，還要考慮到這些新的工作知識，是否有益於他未來的工作發展。」小余有著和善性格，喜愛交朋友，但由於工作能力較弱，常被同儕嘲笑。

為了建立小余在團體的重要性，輔導員讓小余負責清點調音工具，與協助代訂學員午餐的工作，並擅用他的琴藝，讓小余引領同學在業餘時間唱歌紓解壓力；希望小余透過工作學會秩序性的整理、擬定工作計畫，進一步學習突發事件的應變與處理人際關係。

剛開始小余會忘記工具項目、擺放地點、訂錯便當、收錯錢，他也常抱怨同學自理能力不佳、常亂丟東西，造成他與學員間的衝突，「我覺得這是個吃力不討好的差事，我真想明天就不要做了。」

除了教導小余工作內容外，輔導員隨時觀察他的工作情緒，用引導的模式讓小余能發展出自己的解決策略；從每周諮商，到現在的每月諮商，「我現在知道什麼事應該生氣、什麼事應該忘記，人生不能事事盡如人意。」「我現在知道事情並沒有貴賤，總是有些是別人不想做的事情，我發現我能將這些事情做好，現在的我想嘗試我能做的工作，希望有能力做更多事，我願意學，只要別人願意給我機會。」

曾經與小余共事的明眼同事，漸漸注意到小余主動積極的工作表現，很多人驚訝地表示，他們怎麼不知道小余是這麼勤奮的好幫手。「透過目標性規畫，使用實際工作，設計訓練內容，使學習落後者能在工作中成長，從工作中得到他人肯定，進而建立自信，發展個案未來學習與生活的潛能。」
 
從小余身上，看到計畫性的服務，能扭轉弱視者的生命價值，重新創造他們的機會與希望。
（本文作者為社團法人台北市視障者家長協會鋼琴調音職訓專案經理人）