柬埔寨旅遊以客為尊 台灣可借鏡

劉韻詩(台北市/退休教師) |2006.11.05
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筆者於九月中旬隨團赴吳哥窟旅遊。整個行程中每日平均開銷約五千元(包含來回機票、五星級飯店住宿、每日三餐、點心、水果、礦泉水、旅遊區各景點門票)。除此之外,還可以免費嘗試熱汽球、馬車、嘟嘟車、柬式傳統按摩。

由於遊吳哥窟必須攀登高大神廟宮殿,消耗體力甚多,導遊每天中午都設法留出時間,讓我們休息一小時,以保持體力與遊興。所以雖每天「登高攀岩」,「爬」得很累,但是大家都很開心。

趟旅遊只有觀光,沒有購物活動;筆者僅在觀光景點,向兜售特產籌學費的孩童,買些手工藝品;全程「零用」不到五十美金。

柬埔寨近年來積極發展觀光,吳哥窟是主要賣點。該地觀光旅遊業者競爭激烈,但不以低價取勝,而是以「以客為尊」、「服務周全」招徠觀光客,讓人們「去過還想再去」。
 
其實柬埔寨是個街道窄狹、行人與車輛牛隻爭道、衛生有點令人擔心、國民所得極低的開發中國家;但卻從這股觀光興起的力量,帶領她走向國際;觀光產業也成為柬埔寨重要經濟資源。

反觀台灣觀光業,常採低價競爭,導遊常身兼售貨員,觀光景點以劣品茶葉冒名牌賣高價、在不該收費的景點收費……;類此降低品質、破壞信用的低劣作法,讓來台的觀光客吃盡苦頭,甚至有大陸觀光客道出「起得比雞早、吃得比豬差、跑得比馬快」的順口溜。不久前大陸旅遊團在南投發生嚴重傷亡的交通意外,只是將台灣觀光品質低劣問題浮上檯面;常此以往,台灣觀光產業的黃昏,將很快到來!

觀光產業是一種極度脆弱的行業,稍有意外或品質欠佳,便令觀光客裹足不前,因此必須用心經營。

除了硬體設施、自然景觀的維護、專業的服務導覽等,更重要的是品質管制;觀光局等主管單位必須加強把關與安檢工作,遏止業者「殺雞取卵」的劣行,讓觀光產業逐漸步上正途。

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