【記者羅伯特台北報導】為推動加值電訊創新服務研發與顧客支援，宏遠電訊歷時一年規畫的顧客價值提升協同營運服務開發計畫，日前通過經濟部技術處九十四年度「示範性資訊應用開發計畫」專案補助，未來將以多年電信營運經驗結合顧客價值經營的理念，以建構商業智慧系統方式，有效萃取資訊分享給上下游產業鏈，藉以提升二類電信產業之營運績效及服務品質。

  台灣二類電信業者想要跨足兩岸三地的電訊服務，長期面臨著許多困難，其中包括資訊平台設備的巨額投資、軟體開發人力所需時間、國際頻寬費用、客戶端設備投資、大陸客戶裝機流程等問題，因此如何提高供應商及下游經銷體系緊密的合作效益，便成為一大課題。

  這項計畫以顧客價值提升協同營運服務開發為核心，結合第二類電信產業上中下游業者，將導入推動分為顧客價值提升自動分析系統、營運服務協同商務合作網站、電信服務專業問題知識庫、協同商務伙伴導入及推廣四大項目。

  宏遠電訊總經理翁樸棟表示，電信營運對於顧客資訊、營運知識、科技的創新應用十分重要，而宏遠電訊與經銷通路間存在緊密相互依存的關係，亟需透過建立顧客價提升的協同營運服務開發系統，來提供相關協同商務伙伴有關電信服務的資訊與知識，有效掌握經營問題與降低成本，進而提升創造二類電信的全面經營績效。