記不得有多少年了，家裡經常收到別家人的信件，只因郵差先生老把地址裡的二段和三段搞混，擔心別家人為等信件著急，逼得我們不得不兼扮郵差，騎單車將寄錯的信送達正確地址；也曾在郵差送信時間等著，只為提醒他別再弄錯。幾番叮囑無效，不得不打電話投訴郵局，請他們加強郵務士教育，沒想到對方淡淡回了句：「我們不敢罵郵務士，他們一個月領二萬多元，一罵就走，來不及補人啊！」我一聽無語了。

同樣月領兩萬多元，依然有熱心的郵務士將地址不完整的信件送到收信主人的手上；為什麼會有如此截然不同的結果？關鍵在於工作態度。

婆婆前陣子住院請了二十四小時看護，公定價一天二千元，卑南族看護體格壯碩，頗有慈心，許是在同一行業待久了，看得出有那麼一點「油條」性兒，她聊起「看護」這一行，雖然收入不錯，但作息不固定，又需要力氣與耐心，招不來年輕人。語氣中有僥倖，年輕人不來搶，她們這差事方能繼續。

有個從事營造的朋友，成天在太陽底下幹粗活，他的助手全是親朋好友，收入優厚，問他怎麼偏心都找自己人？他無奈嗆我：「不然妳去幫我找人？有哪個年輕人想來賺這種血汗錢啊？我工地找嘸人，只好親友全上了。」年輕人抱怨收入低，嚮往不必風吹日曬的白領生活，最好天天聞著咖啡香，在不受網管的電腦前暢聊無阻，領二十個月年終獎金，好一個就業美夢啊。

不說22K，來說說工作態度吧。我的朋友敏安當了十多年的老闆娘後，因為夫家財務出狀況，突然面臨籌不出小孩學費的窘境，三十五歲的歐巴桑重新拋頭露面，選擇最有挑戰性的壽險業，她給自己的功課是，每天至少拜訪十個客戶。結果最高紀錄曾一天跑了二十位客戶，連假日都不休息。

初入壽險業，許多人找的都是親友關係人，她也不例外。有天她去找一向關係不錯的水電行老闆行銷，結果被老闆無情拒絕，她回車上痛哭了一場，發現自己內心如此脆弱，根本「還沒準備好」。痛哭後她轉念，要把每次拒絕當成下次成交的資源，別人愈是拒絕她，她愈是反省：「一定是自己的話語有問題，別人聽不懂，當然會拒絕。」

如今她加入壽險業十二年，成了營業處經理，每天展露出燦爛如陽光般的笑容，同學們驚訝她如此大的轉變，她說：「加入壽險業務員前，我都不知道自己這麼能賺錢。」說完，她照樣把那像大山像大海般開闊的笑聲，一波響過一波地傳給旁人，讓身邊人感受她無邊無際的正面能量。

在彰化的果園裡，敏安帶著我們在豔陽下穿梭柳丁樹摘果，她像花蝴蝶與園主打招呼、和農友哈拉，期間還不斷接到同事來電要求協助，她總是要電話那頭的人別急：「我們一起想辦法，沒問題的！」

看著這位中年轉業成功的朋友，年齡從來不是她的「坎」，有心要跨便能跨越。行銷業要跨過「被拒絕」的坎；快遞業得面對「使命必達」的坎；22K的年輕人有自己心底的坎，得誠心跨越那道無形的牆。

敏安像母雞帶小雞，挺直腰桿給年輕人當榜樣，對每位客戶送上關懷，她的笑聲在冬日裡聽來特別溫暖，我想起某家電器量販公司主打「足感心」的口號，炎涼世態唯有「感心」能互相取暖，能做到「足感心」的人，豈是22K請得起？

（本專欄隔周四見報）