最近耳朵有點重聽，低頻聲音聽不清楚，在家附近區域醫院看耳鼻喉科，醫生做聽力測試，表示聽力退化，點點藥水，挖挖耳垢，吃合利他命補神經末梢的藥，但未見好轉。

想起多年前也有類似狀況，曾到台大醫院看診，醫師說「耳積水」，耳膜打洞，把水吸出，果然改善。因此想到台大再看看。

聽說台大掛號很難，因此起個大早，六點不到就出門。天未全亮，台大已像菜市場，人進人出，好不容易找到掛號處，早已擠滿人。

七時四十五分廣播要大家備妥健保卡準備掛號。這時所有掛號小姐走出窗口，叫前十號民眾排排坐，問他們看診科別、看哪位醫生，並填在一張有表格的海報紙上。

我掛耳鼻喉科一診一號，苦等到九點，終於有人叫名字，由一位護士作問診評估，包括病情及前因後果。接著要我去做聽力檢查，做完後等約二十分鐘，門診護士叫名字，進入診間，一位助理醫師打電腦看資料，然後把病歷交給看診醫師，醫生說不了幾句話，重點是聽力退化，前後不到五分鐘，要我去結帳，沒開藥，繳了四百六十元，看看帳單，如果沒有健保要繳二千多元。

想一想，起早趕路一趟台大行，和到地區醫院診療結果沒什麼兩樣。但一個上午時間都耗在等，從掛號到看診，過程有如工廠生產線，沒有醫病應有的互動，花了近五百元，真不值得。

台大之所以設計密集人力分工，可能就是為應付太多的病人，減少民眾等候時間，卻使得醫病的倫理與互動走了樣，有如工廠生產線，是否應重新檢討，使醫病恢復應有的接觸。

當然民眾「跑台大才放心」的迷思，也有斟酌餘地，台大胃納量到底有限，動不動就跑台大，會使院方窮於應付，不但看病變了調，品質也可想而知。（知秋）