阿金上禮拜與家人一同到大賣場採買，離開時才發現，車窗玻璃被打破，車上的財物也都被洗劫一空。
 
阿金的爸爸請業者協助報案並且提供監視錄影帶，但是業者卻加以拒絕，認為他們僅提供場所停車，消費者財物被竊，應該自行報警並蒐證。阿金一家人都覺得：業者怎可推卸保管的責任呢？

一般而言，停車場既然是由賣場業者所設置並提供，便是賣場營業服務行為的一部分，業者本應就停車場的安全，擔負一定的保管責任，即負有法律上的義務，採取必要的管理措施，以防止危害一再發生，而不得逕自認為停車場發生的竊案與其無關，置之不理。

依據消費者保護法第七條第一項「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」

如果賣場提供的停車場，未具有保全設施、監視設備或是其他警示標誌等，而導致消費者的愛車被竊或被破壞，即違反消費者保護法第七條第一項之規定，按該條第三項之規定，業者應負無過失之損害賠償責任。

另外在民法第五百九十條規定，受寄人保管寄託物，應與處理自己事務為同一之注意，其受有報酬者，應以善良管理人之注意為之。因此管理者應善盡其注意義務，如業者可注意卻未注意，或有重大的過失，自然要對其重大疏失負損害賠償責任。

由賣場提供的停車場，無論是否收費，業者都要善盡管理注意義務，若某賣場已頻頻發生竊案，業者除應於明顯處張貼告示，提醒消費者「本停車場經常發生竊案，請勿將貴重物品置放於車內」等，更應加防範或預防被破壞等措施，以盡企業經營者責任。

特別是要收費的停車場或是必須購物達一定金額抵銷停車費的業者，一旦消費者愛車在該停車場發生損傷、遺失，業者更應負連帶賠償責任。

【聯大法律事務所 劉昌崙律師解析】