【本報台北訊】台北市教育局今年起，每月公布與消費者收費爭議的補習班名單。已經公布一、二月名單，包括巨匠電腦、志光、北一、聯成電腦等台北知名補習班都在名單內。

補習班為招攬學員，拚命說服民眾簽約，但不少民眾隔天反悔想退費，卻遭業者刁難，每年受理的消費者申訴案件，不乏誇張離譜的案例，例如有些補習班要求消費者寄存證信函才肯依規定退費。北市教育局嚇阻惡劣業者，決定每月公布有消費爭議的補習班，給民眾參考。

台北市立案補習班二千七百餘家，教育局統計，每年補習班的消費爭議約有四百件，大多經過教育局協商後都能落幕，最後送至消保官協調的案例約二十六件。教育局表示，消費爭議的原因為補習效果不佳、師資不實、學員不適應上課內容或方式。

社教科股長吳祈如表示，較容易有消費爭議的大多以公職、電腦證照、英文進修執照的補習班，主要是因這類補習班學費較高，三、四萬元以上，消費者不甘損失慘重，才會投訴教育局。

有民眾十八年前以一萬八千元報名電腦補習班終身會員，去年以效果不佳要求解約退費。消費爭議不僅是單方面問題，約有五成出自民眾，像是個人因素無法完成上課、未確認權利義務關係及未於有效期間內申請退費等。

社教科長王永進表示，今年起公布消費爭議的補習班名單，主要是應消保官要求，一、二月上榜的補習班名單幾乎都相同，顯示這些補習班與消費者的溝通還待改進。

台北市補教協會總幹事張浩然指出，上網公告消費爭議的補習班名單，業者都反對，消費爭議最後能成案的不到一成，顯示很多消費者無理，只要好好溝通，業者都願意滿足消費者需求。他建議教育局只公布累犯，別第一次有爭議就上網公布，對商譽影響很大。

北市教育局提供電話諮詢，民眾對退費規定及個案適用有疑義，可在上班時間打台北市民熱線一九九九轉六四二五、六四二八洽教育局詢問。

民眾向補習班協調退費時若未獲妥適處理，可書面載明補習班名、班址、所報課程、開課與結業日期、繳納費用及使用情形等資料，傳真到教育局申訴，傳真號碼（○二）八一九二六○三八，或上行政院消費者保護委員會網址（http://www.cpc.ey.gov.tw/）申請線上調解。