職場輸贏符合「成功一定需要努力」的千古定律，成要嘉勉，敗更要加油。

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放晴後的西門町熙來攘往，坐在誠品五樓amba的黃絢霞穿了件黑色夾克，冬陽下閃出一種屬於知性的光澤，清亮，也親和。她被老品牌國賓大飯店派來這開發一家不一樣的旅店，老板不囉嗦，只指示了「不一樣」三個字，聽來簡單，卻有延伸無限的高難度，走過台灣七個飯店，從最基層櫃檯妹做起的她，就這麼走馬上任了。

眼前的黃絢霞顯然已做好服務業更新版的萬全準備，她深切瞭解來到西門町的香港、新加坡還有大陸過客會欣喜於什麼樣的旅程休憩，「想當年自己也在國外做背包客，風塵僕僕的找地方住，想吃好吃的，卻總在大飯店前徘徊而遲遲推不開那道旋轉的玻璃門。」每個背包客其實都一樣，一身邋遢，只想在異鄉找到安全、溫暖與舒適的地方靠一靠，「偏偏遍尋島內或海外，都沒這款味道。」

如今既受命「玩」一家有別於過去經驗的不一樣旅店，何不放手一試？很多人問她怎麼辦到的，「其實把旅程中看到的，聽到的，或感受到的不同東西串聯起來，就是創新。」她強調，感受力是服務業的守則，同時張開耳朵、眼睛與心，站在旅客的立場訂需求，也因此，amba天地處處可見ba元素，服務台叫「問吧」，餐廳叫「吃吧」，到「甜吧」喝下午茶，房間有個「掃吧」掛牌，非一次性拖鞋叫「穿吧」，盡情揮灑環保、科技、創意，無處不流露年輕人要求的酷個性。

「執行創意的人自己先玩個痛快，捨去不必要的累贅，把身外之物擺在舒暢明潔的位子。」受命跳脫傳統框架，黃絢霞發揮體貼人這可貴的天賦，的確是懷才有遇。她認為，自己並非全才，老闆若問到什麼不懂的事情，就誠實的搖頭說自己不懂，然後虛心請教，「這樣的處理最直接又簡單，反而更快進入狀況。」

她說，完成老闆的交付並不代表具有過人能力，領薪水做事理所當然，沒交代的也自動自發去做好，那才叫獨當一面。隨手挪挪桌椅，替旅客拉門提行李箱，這根本已成生活的一部分。看在員工眼裡，黃絢霞那彎下腰來，毫無身段的鄰家女孩模樣，像一塊磁鐵，深深吸引年輕的心跟著她學經驗，長見識，總有一天，也要從基層往上躍升，變成一個「不一樣」的創新領袖。（黃絢霞為amba總經理）