媒體報導，一名婦人看中一件數千元的服飾，購買前她詢問店員有無打折，對方強調「全年無折扣」，不料過了兩天，婦人發現該店竟打折促銷，而且差價相當大，讓她火冒三丈。

我也曾有類似的經驗。當時我在百貨公司看上一件毛衣，銷售小姐也聲稱她們專櫃從不打折扣，並說那是最後一件商品，不買就缺貨了；結果隔了一天，那家店就降價促銷，我當時雖沒有向店家抗議，但後來就再也不去消費了。

雖說生意人以利益為導向，然而，我發現有些商家的作法迥然不同。有一次，我去一家連鎖電器行，想買烘碗機，我隨口問店員能不能再便宜一些，對方馬上告訴我，再過一兩周該公司可能會有優惠活動，可以考慮屆時再買，店家的作法讓我覺得窩心，從此我家的電器用品，都在這家店購買。

抓住顧客的心，把客戶當朋友，才能提高顧客忠誠度，才能永續經營，反之，如果只想達成眼前的交易，而得罪了客戶，那就得不償失了！

採菊（台北市／家管）