【人間社記者陳昱臻大樹報導】佛館培訓班二十七日邀請前麗緻管理顧問公司副總裁、高雄餐旅大學教授蘇國垚，教導「如何在多元文化的地球村、面對來自世界各地多元文化的人，呈現最精采的佛陀紀念館？」「在導覽過程中遇到自我意識形態強、或自認博學多聞的客人來踢館，該如何應對狀況？」的服務態度。

「是被『要求』好，還是『追求』好」，蘇國垚提到，比如運動習慣，為了「追求」健康，而願意早起，若是被「要求」運動，則無法持之以恆。

「你們是自己『追求』還是被『要求』來到佛陀紀念館服務？」蘇國垚表示，若被要求，工作起來就會提不起勁，如果是追求，對工作會充滿幹勁。「勿忘初衷！」保有服務的熱忱，則能過著有意義的充實生活，才能忘情的樂在工作。

蘇國垚強調，在佛館工作是「款待」事業，不是「服務」事業。「我們要做更高一階的『款待』。」以「款待」的精神、態度，接待前來佛館的客人，用笑臉迎人，拉近彼此間的距離，打破陌生的隔閡，在短暫時間建立關係。沒有天生的導覽人員及服務人員，只有喜歡工作、喜歡佛光山、喜歡服務大眾，在工作中肯定自己、獲得成就。

「態度很重要，沒有好態度，再好的技巧也沒用！」蘇國垚表示，服務業是貼心的行業，眼神、舉動是否真誠，客人都可以感受得到，有內涵和賓至如歸的態度，就能讓人讚不絕口，才能有好的口碑。

「快樂的員工面對任何人都會微笑，enjoy工作的每一天、每一分鐘、每一秒，」蘇國垚說，如果我們找到目標，知道我們在做的是有意義的事，人就會快樂，這樣衷心樂在工作的人，人生價值就會提升。