【記者陳忠賢台北報導】內政部推出「一九九六內政服務熱線」，包括民政、地政、戶政、社政、警政等需求，都可直接撥打此專線。內政部次長簡太郎表示，內政部轄下共有二十二條專線，現在只要撥打一九九六都可解決問題，未來也將分階段整併所有專線。

昨天開通的「一九九六內政服務熱線」將試營運三個月，服務時間為每日上午八時至晚上十時，例假日也有人接線。簡太郎說，所有與內政相關的問題，都可透過一九九六尋求協助，接線員會幫忙轉接到專門的窗口；即使與內政部業務無關，也會盡量幫忙轉到適合的單位。

不過，撥打一九九六是必須付費的，收費標準以市話費率每三分鐘一點六元計算，長途電話差價由內政部補貼，手機撥打則是每秒鐘零點零六元。

簡太郎表示，一九九六是提供整合型諮詢，若要轉到其他服務專線，接線員會詢問要直接轉接、或是由使用者自行撥打電話，而內政部轄下有許多服務專線，如一六五反詐騙電話、一一三婦幼保護專線，但民眾無法記憶所有的電話號碼，遇到緊急時常會不知所措，經過檢討，內政部覺得有必要提供一套整合性、全程的單一窗口服務熱線。

簡太郎說，現階段採「雙軌制」，原有的服務專線不會取消，民眾仍可直接撥打一六五、一一三。