「服務獨居長者的義工，不只要長期還得專業。」這句話從楊玉美身上就能看出。

在華山基金會三峽天使工作站擔任義工的楊玉美，已服務滿五年，在六十名個案裡，她認識超過五十五位。不只服務受到長輩的肯定，還曾有過不少驚險的服務歷程，所以她曾經向長官建議：「在三峽當義工，意外險應該要保高一點。」

楊玉美說，三峽山多，獨居長輩居住的環境常過於偏僻，路陡坡斜，不僅需要高馬力的車型才能上去，還得特別謹慎，「有次我們訪視結束，正要倒車下山，角度沒抓好，後輪部分懸空，差點摔落山谷。」楊玉美說的驚險。

扮嚴母 小女孩變懂事

玉美探訪長輩，還快成為他們的一分子了！有位阿嬤領養三名子女，兩個女兒的先生，一位過世、一位待業，生活堪慮，養子則肝癌去世，媳婦自殺，剩下小孫女由阿嬤撫養，每月靠低收補助約一萬元過活。

小孫女無人管教，又因青春期的叛逆導致未婚生子，成了十六歲的小媽媽，她一直怨恨阿嬤和造訪的義工阿姨。

面對小孫女的不友善，楊玉美既心痛又生氣，決定扮起嚴母的角色曉以大義，不只讓女孩明白未來的路該怎麼走，還會為她做最愛吃的水餃，現在小孫女會主動叮嚀阿嬤「天冷了，要多穿衣服喔。」

很幽默 精障者敞心胸

其實玉美身體不算好，五年前動過一次手術，在上一任站長離職時，就有辭去義工的念頭，不料爺爺、奶奶當著她的面流淚，問她：「妳走了，我們怎麼辦？」他們已不是最初把義工當詐騙集團的長輩，而是知道義工要來，一早就敞開大門，等著迎接玉美的「親人」；因為他們的眼淚，玉美留下來了。

玉美與長輩熟識後，曾有兩周沒去探望，對方清晨六點就急電來催，說想聽她的聲音、看她的人；睡夢中被吵醒，她不生氣，反而笑答：「小姐，妳是『年輕人』，不需要睡覺，可是我『老人家』需要啊！」有長輩去工作站，她則說：「『少年仔』！你來啦？」逗得長輩樂開懷，連患有精神疾病的長輩都對她敞開心胸。

志願服務最大的好處，楊玉美也不例外的獲得了，她說：「當義工讓人快樂，也許照片上看起來年紀大，但我本人很年輕、很有活力喔！」玉美還說，現在的服務是為自己的未來而做，如果自己未來成為獨居老人，也受到服務時，不希望對社會感到虧欠，所以她拚命的做，要換來年老時更多的心安理得與溫暖。