無時無刻不影響現代生活的家電是科技文明的顯現，從方便到安全，從健康到省電，日新月異的推著人類走向便利生活。雖說受大環境景氣影響，居家產業年產值去年下滑，從五四三億跌至四五六億，下滑了近兩成，但現代人對它的依賴卻與日俱增，不可能再走回從前的胼手胝足。

也因此，家電研發者無不卯力關切什麼樣的家電才是現代人的最愛？根據《漂亮家居》雜誌「台灣居家用品品牌大調查」指出，環保力、科技力、設計力、服務力及形象力等「五力循環」攸關消費者認同，利用科技創造節能環保的綠色產品，以優質服務與客戶拉長銷售關係，是居家產業最不可忽視的成長動力。

五力連動又互補

家電種類繁多，每個消費者需求不同，從調查可以看出，能源消耗較大的家電把節能當成第一考量，冷氣、洗衣機、冰箱等無不優先注意環保力。《漂亮家居》雜誌指出，五力之間既是連動也是相輔相成，不只環保力需藉由科技力量，設計力的提升也需運用科技智慧才能實現，而品牌服務力是建構企業形象的重要元素，兩者相互依存。

以電冰箱及冷氣為例，要達到節能的目的，恆溫的變頻技術就是關鍵。由於多數家電品牌在全球都設有行銷網路，為達到歐美國家的高環保標準，各品牌對於環保力的追求無法停留在節能，還往上延伸至產品製造過程。

冷氣研發已見新品，多數地區都尚在採用對臭氧層具有破壞力的R134a冷媒，台灣已生產出可減少二氧化碳排放量的環保新冷媒－R600冷煤。此外，為了提升省電效能，也從日本引進真空斷熱材術，讓電冰箱擁有更好的隔熱效果，有效省電。

顧到環保力的同時，也要以機能美做訴求，展現時尚設計力。一家洗衣機就採用了「節水循環水源設計」，一年省下的洗衣用水量約為兩萬六千公升，以一個人平均每天兩公升的飲水量來換算，相當於省下了一個人平均三十年的飲用水量。此外，溫風除濕式烘乾技術不僅省電，六十五度的溫度還不傷害衣物，擁有輕鬆柔軟的感受。

靠服務贏感心

調查結果還顯示，售後服務通常是現今民眾購買家電考量的第一優先，以白色家電來說，約有半數民眾會因為售後服務的健全而賦予向心力，定期檢修換零件讓民眾滿意。以一家衛浴設備為例，用鋪天蓋地的經銷網絡在全台各行政區都設有服務中心，只要撥打免付費專線或上網報修，服務人員會在二十四小時之內抵達，連澎湖、金門等外島都一視同仁。有一家家具店還提出十年長期保固與的服務，普遍得到市場認同。從調查可以看出：「生意不能分大小眼，消費者就算做一個櫃子，服務心態都應跟做整場是一樣的。」

服務不只周到，還要加入創意，一家塗料提出不複雜的選漆三步驟「牆面有沒有裂紋、壁癌需要處理？想要進行怎麼樣的牆面保養與防護？期待進一步改善室內空間感或美感嗎？」就讓顧客快速發現需求，因應台灣氣候變化、地震等居家問題，防壁癌功能的DIY塗料也讓一般人自己動手做到局部居家壁面的防護。

還有一家家具為了拓展中南部市場，將展示間搬上小貨車改裝成「幸福小巴」行動家具館，從高雄出發停靠全台分店、各大百貨公司廣場，繞行市區與夜市，最後回到台北，沿路與民眾玩互動遊戲、分享居家生活體驗。雙娛樂、宅享受

照明設備在家電市場也許是小規模產業，但經營者也從單純的滿足購買零件或替換燈泡的行為，走入在地化的服務，提供店家服務人員完整的教育訓練，構建出完整的服務流程。許多影音廠商提出「全球化思維，在地化經營」及「雙娛樂、宅享受」，提醒台灣民眾平日使用平面電視看節目，假日則以大螢幕的高畫質投影機來讓全家享受觀賞節目的樂趣，兩種顯示器的搭配，讓家用投影機成為客廳的基本配備。

面對環境的轉變及消費世代的轉換，不分本土與國際，目前更不約而同改變過去的單向溝通，透過網路工具做虛實整合。一家家具公司本月所舉辦的衣櫥收納比賽，運用臉書（Facebook）、YouTube等網路工具進行放送，三個月內瀏覽人次達三十三萬之多，效果立見。