【本報台北訊】有鑑於網路交易常發生付款貨未到等糾紛，甚至有個人資料外洩的疑慮，消費者保護委員昨天公布官方版網路交易指導原則，將於近日公布實施，未來要求網路業者應安全交易原則，以確保消費者權利。

消保會的指導原則中，明確規定網路業者須落實自動回覆系統、貨到付款等交易機制。即當消費者上網點選物品後，若選擇以信用卡支付貨款，則業者應在收到網路交易資訊後，透過自動回覆系統，確認交易行為。而且必須在消費者收到貨品後，才可向收單銀行收取貨款；若消費者未收到貨品，銀行不得透過信用交易平台收取貨金。

當中也規定，交易媒體亦不得免除經營者應有責任，若網路平台只提供買賣雙方作為媒介，非拍賣關係主體，則可究責之處較小，但仍須視個案討論。如果媒體明知或積極參與，收受雙方佣金、利用消費者對該媒體信賴刊登廣告，而造成消費者損害，則該媒體須負連帶賠償責任。在指導原則公布實施後，業者須自發性將原則內容納入相關定型化契約條款中，一旦未依循訂約、發生消費糾紛，檢調機關也依此原則為基準，作出有利消費者權利的判決。

網路交易業者部分也有不得約定事項，包括不得片面約定將消費者個人資料做其他用途，更不得強制消費者個人資料可在企業不同法人間作行銷流通。

對於交易平台常見的密碼帳號遭盜用問題，指導原則也要求業者不得約定冒用風險，也就是無論任何人使用某特定密碼、帳號進行交易，都不得視為是帳號或密碼持有人的個人行為，因為該帳號或密碼可能遭他人冒用或盜用。

拍賣網站Yahoo  奇摩、eBay都表示，目前交易付款機制，除雙方面交外，還有金融卡轉帳、信用卡付費。另外，只要買賣雙方都能接受網路帳戶交易，就可利用各自合作的網路帳戶交易，而系統中原本就設定有貨到付費機制，賣方也得等對方收到貨才能請款。

消保會也對保管箱做出應記載不得記載事項規定，銀行業者可與消費者事前約定，當發生遺失、損毀時，依據實際申報損失，以不低於五萬元，不超過五十萬元的金額賠償。超出五十萬元的部分，消費者只要能證明確實損害，銀行就得依客戶申報損失進行賠償，但消費者必須負責舉證。