由謝家華領航的Zappos，連續二年登上富比士雜誌「全美最佳工作環境」企業前百名之列，去年更躍至第二十三名。在鴻海集團富士康近日又傳第十二名員工跳樓的當下，更讓人好奇他的管理哲學。

據美國世界日報報導，Zappos沒有大辦公室，謝家華和所有員工一樣都坐在只有隔間矮牆的辦公室內辦公。

謝家華表示：「別家企業採取『開門政策』（Open Door Policy），我們則是『連門都不設』（No Door Policy），員工可以自由穿過，有新想法隨時歡迎表達。」

一般公司常常為了利潤而不顧員工快樂或顧客滿意，謝家華卻選擇兼顧員工、顧客同時賺取利潤，因為，謝家華相信，快樂的員工，會讓顧客滿意，利潤自然會跟著來。

Zappos十分看重電話服務這一環節，事實上他們的客服人員也頗風趣、機智，為顧客營造不少輕鬆愉快的購物氣氛。

但接線生的工作很辛苦，有時要談上好幾個小時，如何能讓員工總是好聲好氣呢？據報導，通常Zappos會對新員工提供為期四個星期的培訓，讓新員工融入公司的戰略以及文化中。

更妙的是，培訓第一周，這些新員工將被告知：「如果你今天辭職，我們會按你的工作時間付你薪水，另外我們還提供一千美元獎金。」這一舉動看似瘋狂，卻吸引真正認同公司價值、熱愛公司事業的員工踴躍加入。

選才首重態度

謝家華說：「這樣做的目的，是不希望自己的員工僅僅是為了錢才留在Zappos。選擇離開的人也許暫時能拿到更多錢，但熱情和奉獻才是Zappos賴以留住顧客的核心價值。」因此，「更看重態度而不是經驗」是Zappos選人的基本原則。

Zappos的做法表面看來，有些不可思議，但仔細想來，卻頗有深意。對新員工來說，如果願意接受公司的這一「獎勵」，就說明不具備公司需要的奉獻精神。Zappos透過花錢「鼓勵」新員工辭職的方式，能盡早確認公司的價值觀和每個新員工是否契合。

此外，由於謝家華自幼養成喜歡看書的習慣，Zappos.com辦公室內也有一個開放式圖書館，放了百餘本勵志書刊，員工或供貨商甚至訪客，只要喜歡，都可帶回家去看，不用花錢買。謝家華認為，只要有人能從書中獲得一點啟發，設立圖書館就有意義。

Zappos還鼓勵員工在公司樓梯間的牆壁上塗鴉，營造出一個謝家華口中的「有趣中帶點詭異」的工作環境。