【記者高堂堯專題報導】服務於台北公家單位的余小姐是南投人，由於單身又沒有開車，逢年過節回老家前，總不免要將大包小包的伴手禮先託運南下；不過宅配業者的服務品質、條件不一，在面臨甚麼樣的物品要交由哪家業者的問題時，總讓她大傷腦筋。

價格是第一個考量點，「郵局便利箱算是最便宜的啦，所以我很常用。」余小姐也說，郵局對於偏鄉僻壤來說，據點也較廣、便利性高；但她覺得一分錢、一分貨，只有衣物等較單純、不怕碰撞、摔壞的物品會拿去郵局寄送，至於電腦液晶螢幕等三C產品，余小姐就寧可多花點錢請民間業者運送，或選擇託運量大時，價碼折扣較為優惠的商家。

對於宅經濟和物流產業的勃興，相關的消費糾紛案件也隨之暴增；消基會申訴部主任吳明島指出，過去申訴案多半起於消費者與商品供應者間，例如購物網站、線上交易等，對於宅配業者服務不週的檢舉相對較少；「主要因為在這些交易過程中，宅配業者是『履行輔助人』的角色。」亦即，消費者所取得物件內容或品質不如預期，「源頭」往往才是最重要因素。

不過，當然也有業者運送時不慎將貨品遺失、損壞，或者延誤遞送的情形，引發託運人不滿、進而要求賠償，爭議也由此而生；但吳明島說，這些案例又以國內外間的遞送情形為主，「像是貴重物、保鮮或保溫食品物品等。畢竟路程較遠、時間較久，出問題的可能性也愈大。」

儘管如此，吳明島建議民眾，在前往各宅配端點託運物品時，仍要落實幾個動作：先主動向業者索閱定型化契約條款、了解雙方權利義務關係，特別是損害賠償的條例；此外，若是「身價」較高的貨物，一定要事先向業者「報值」，提高一定額度的運費，做為要求業者負全責的「保險金」，最後，若是託運挾帶重要資料的電腦或相機，應事先備份，以免遺失時叫天不應、叫地不靈。