據經濟部統計，今年B2C（企業對個人）電子商務市場規模已超過兩千億元，在金融海嘯中逆勢成長，不過，網路消費協會昨天公布今年「十大網路民怨」，今年因網路購物引起的糾紛多達四百九十八件，比率逾三成，但是沒人管，因而高居榜首。

拍賣糾紛最常見的是買賣家退換貨問題，類型多為「拍賣物幾成新」、「衣物圖樣與實物色差」、「賣方反悔不退款」、「退貨運費爭執」、「不接受七日內退貨」等，筆者認為，現在網拍盛行，市場規模日益擴大，糾紛卻這麼多，值得政府重視，主管機關應定相關法令規範，並建立網路仲裁機制，讓買賣雙方協商，以解決爭議。

不過，法令僅是最低的規範標準，最重要的是買賣雙方的誠信，賣家應充分揭露商品資訊，不得隱瞞，否則形同詐欺，也不該無故流標，造成買方困擾等，唯有雙方誠信，才能減少糾紛。

蘇莉虹（中縣神岡／資訊業）