隨著國際NGO促進兩岸和平、關懷弱勢的議題興起，國內對非營利組織和志工管理的知識也異常渴望，在研討會暨成果展上，即使是在國際公益領域享有一定地位、護法與知賓義工訓練有素的國際佛光會，仍向學者提問：「義工招募和訓練是團隊工作的關鍵，但是義工來自四面八方，要怎麼樣才能更有效的管理？」

對於如何才能更有效地讓所有義工都擁有參與感？怎樣付出才可以讓義工感受到組織的用心而成長？台灣志願服務國際交流協會秘書長黃淑芬回應：「天下無不是的志工，這是首要體認到的！而把志工放在適當位置才是管理者需思考的地方。組織也應以志工為中心，因他們才是將市民帶入活動的重要角色。」

不在人多 成就感是關鍵

黃淑芬談到志工管理的三個重點，顯然是管理的經典名言。她說，首先管理者不能只想到「招募志工要如何達成一定的目標？」志工招募的關鍵不在「召集的人數愈多愈好」，而是「怎樣能讓他們得到成就感，而且感受到生長在這個城市，自己是能貢獻力量的。」換句話說，管理者應認清「志工能發揮什麼作用」。

弭除階級 關係如同夥伴

其二，她認為志工的背景、目的、需求都不同，管理者必須成為引導他們進入服務的橋梁，讓志工得到原有的滿足與期待，同時藉由服務，使弱勢朋友得到幫助，「管理者不是志工的指揮官」，彼此關係像是夥伴，例如所有志工都需要了解活動流程與細節，了解愈深，對組織愈有利，要把「階級觀念」弭平。

學生付出 需要校方支持

讓志工感受到「活動的意義與價值」後，最後就要「營造團隊感」。黃淑芬舉例，例如大學生在進行志願服務時，學校必須明白，他們的付出很有價值，不是純粹玩樂性，需要學校公務性的支持，如給予鼓勵及課程出席上的寬容，讓學生能感受到，做志願服務是件會被肯定的事，這有賴管理者與校方互動與溝通。

把志工分配在對的位置，是件重要的事。協助高雄世運志工招募與管理的黃淑芬也是這樣的想法；「滿足義工的需求」、「將志工當做夥伴，打破階級觀」、「與校方溝通，支持學生做志工」是她運用五千名志工協助高雄世運順利舉辦的心得，與所有NGO團體分享。