幾天前，購買一隻單眼相機鏡頭，老闆推薦一個廣角鏡，效果極佳，但是價錢也相對貴了些。買回試拍後，才發現廣角很大，卻無法近拍人物特寫，隔天便拿去退還。

老闆拿了另一隻較便宜的鏡頭，能拍遠拍近，只是少了廣角，就在覺得用順手時，老闆也同時退還我數千元。這個舉動，讓我覺得如果下次要換新相機設備時，肯定要再來這一家。

藍迪‧鮑許在《最後的演講》一書中，也提及小時候一個類似經驗，當時他僅十二歲，姊姊十四歲，全家一起到迪士尼玩。

爸媽覺得他們夠大，因此允許姊弟倆到處逛一逛，只要在九十分鐘後會面即可。為感謝爸媽，他們將零用錢湊足了十美元，在禮品店裡買下一個胡椒鹽罐。

蹦蹦跳跳地走出店家後，一個不小心將瓶子給摔破，兩人因此哭了出來。路人見狀要他們「拿回店裡換」，他們靦腆地走進店裡，沒想到店員竟說：「是我們的包裝應該要禁得起十二歲孩子，因過度興奮而掉落在地上的衝擊力。」之後，便換給他們一隻新的罐子。事後爸媽對迪士尼好感大增，每年帶人去玩，持續二十餘年，價值超過十萬美元。

店家優質服務，賺的有時比賣出去得更多。好比，顧客會自動推薦客源，成為忠實顧客，甚至員工本身也與有榮焉，賺取無形的心財，與有形的錢財同等重要。（杜荷）