金管會主委陳(冫中)提出構想，欲將郵政儲金部門改制為銀行，雖然後來宣稱只是思考方向之一，而交通部長毛治國甚至認為八字還沒一撇，但郵局若真改制為銀行，首要之務是得改善服務品質。

或許是國營緣故，郵局員工普遍存有公務員心態，於是服務品質低落，尤其是儲匯部門最明顯，常擺出晚娘面孔，或在交易完成後，把存摺直接丟還客戶，相信不少人有這種經驗。

反觀其他金融機構，對客戶服務的要求嚴格，更有標準作業流程，不但有服務專員招呼，更會在客戶等候叫號時，送上茶水報紙；若是遇客戶多時，主管還穿梭營業廳向客戶賠不是；櫃員也會起身問好，然後微笑詢問欲辦理事項，辦妥後雙手奉還客戶，並說「歡迎下次再來」，讓人得到充分尊重。

郵局已公司化多年，仍是擺脫不了舊官僚氣息，所以若不能改變心態，恪遵「顧客至上」理念，假使若真改制銀行，也會逐漸被淘汰。

筆者肯定郵局對國家社會的貢獻，但郵局的高層請注意員工的服務態度，不要求就不會改變，不改變就會失敗，千萬別讓一粒老鼠屎壞了一鍋粥。

陳文忠（台中市／金融業）