媒體大幅報導兩岸直航最大規模的旅遊團「安利中國首發團」來台，預估將創造商機多少億元，或加強各種行銷企畫等，卻完全忽略了「服務態度」的重要，易讓陸客覺得台灣人只知賺錢，把他們當「肥羊」看待，此絕非是細水長流或待客之道。

倘若能到世界各地走一走，就不難發現，服務態度優者易勾起觀光客懷念，換言之，服務品質第一，如果做不到這種軟體建設，不但徒增粗魯、不文明、沒文化的負面形象，縱使硬體建設美輪美奐，亦是枉然。

值此地球村的網路世紀，又值兩岸大小三通之際，筆者懇切呼籲政府全面推行禮貌運動，全面改善服務態度，尤其是觀光景點或消費商家飯店，須切實做好服務，多說「您好」、「謝謝」、「對不起」，「有什麼能讓我（們）服務嗎」，即便人家不消費，也要這麼做，所謂「買賣不成仁義在」，下次還會有機會，像老北京或日本百貨公司、小吃店的服務，莫不如是，人家做得到，難道我們做不到？

總之，千萬不要小看服務的態度，稍有疏失，就不必談拚觀光了。

呂一銘（台北市／資深媒體人）