葉素榮說，殯葬志工主要工作內容之一是環境保護，所以在清明節前後，都會上陽明山服務，整理供桌和控制燒香數量。記者李祖翔翻攝


【記者李祖翔台北報導】自從志願服務法推廣以來，為人服務最後一段旅途的殯葬志工人數明顯增加，已有義工經驗三十年的葉素榮，名副其實閱「人」無數，也是不怕「死」的志工服務團團長，她說：「這是人生畢業的場所，人們不想聽、不想來，卻遲早要面對，提早接觸可學到很多不同角度思維。」

年輕時葉素榮就喜歡做社會服務工作，也是中央婦工會婦女政策白皮書的終身義工、客家文化義工、緩和安寧臨終關懷義工，及創世基金會關懷獨居老人義工，足跡還伸入偏遠部落如復興鄉、尖石鄉運送物資。因為擔任過許多協會的常務理事、理事長，常參加公祭看得多，因而建議殯儀館設置志工服務團，不僅被採納，還因經驗豐富，受邀擔任志工團團長。

悲傷輔導 撫平家屬傷慟

殯葬志工主要工作是「指引」和「悲傷輔導」。所謂「指引」，可不是一件簡單事，葉素榮說，有次一位老先生匆忙走進殯儀館，說要弔祭一位一百零四歲往生者，但「不知道姓名，不知道性別，也不知道在那一廳。」她除了走遍各大館廳、向櫃檯詢問、查電腦外，旁敲側擊了解老先生要弔祭的人，「指引狀況千百種，要看你有多少愛心、耐性，否則真的做不來」。

再者，「悲傷輔導」有點像「臨終關懷」，後者對象是難以接受生命旅程將結束的人，前者則是無法承受傷痛打擊的家屬。兩者不同的是，殯葬志工要想方設法讓一位以上的家屬平復心情，有一次一位已成家的中年男子因病過世，他的媽媽幾近暈厥，葉素榮對不能接受事實的家屬說：「你們不要哭，否則阿嬤受不了打擊。」再轉安撫她：「兒子要到沒病痛的地方去了，妳一直傷心，他會捨不得走啊。」如此慢慢地以陪伴、傾聽，協助家屬接受事實。

克服害怕 學到難得經驗

「我喜歡幫助人，盡一切我能做的。」葉素榮有著熱心的性格，像看到一對情侶在門口拉扯，她也會上前詢問，了解原來是阿兵哥想探望往生父親，但女朋友對殯儀館很忌諱，嚇到腿軟，葉素榮就自願陪伴，進去後見往生者「死不瞑目」，阿兵哥不知所措，她邊道歉沒趕上最後一面，邊拉著阿兵哥的手幫他爸爸闔眼，結果很順利，「我相信只要志工願意多協助，神鬼都會保佑一切圓滿。」

其實殯葬志工不是每個人都可以當，首先要克服害怕這一關，其次，還要通過悲傷輔導兩階段培訓合格，葉素榮自豪地說：「殯葬服務的學習成長經驗，是一般志工碰不到的。」

打掃乾淨 愈幫忙愈開心

殯儀館服務了八年，葉素榮從沒遇過靈異事件，雖然很少夜晚排班，義工也以外場為主，但她最喜歡的仍是打掃「拜飯區」，將供著許多易腐的米飯區域打掃乾淨，她說：「每多幫往生者一點，就愈開心。」

做義工很快樂，但是葉素榮快樂的理由是殯葬服務給了她服務人群的機會，既為往生者服務，也撫慰家屬，像近年推行的「聯合奠祭」，就是由十位以上義工提供免費服務，他們也都受過專業司儀訓練，清明節還會協助整理供桌、宣導減少燒香數量以維護空氣品質，做的事可謂具長遠性又有多重意義。