消基會日前公布手機撥打公共服務電話資費調查結果，發現手機打「1995生命線」、「1980張老師」，每分鐘收費最高竟達十點八六元。但電信業者表示，這樣的調查與報導並不公平，原因在消基會是以最高費率方案計算，而且「公益專線」可向電信業者申請降價。

前一陣子有民眾向媒體反映，想盡市民義務，撥打台北市「1999市民申訴檢舉熱線」，卻收到巨額帳單，加上消基會調查的結果，難怪民眾會有「業者向弱勢搶錢」的憤怒。

讓筆者感到訝異的是，儘管不是同一條專線電話，而且是政府為了提供民眾求援，或提供便民服務的公益專線，卻都發生費率太高的問題，顯示公務員只知道架設專線，提供便民或求助管道，以彰顯政績，且管考的流程缺乏費率的規畫及檢討，凸顯「苦民所苦、聞聲救苦」的功夫不夠。

希望在消基會指出問題後，政府各有關部門能盡速檢討轄下各公益或便民專線費率，做到真正便民，尤其在景氣蕭條時期，莫讓站在生死關頭前的待援民眾，掏不出最後一個銅板，或讓要盡義務的民眾荷包失血。

杜亥（彰化市／社會工作者）