消基會發現，用手機撥打「公益電話」1980張老師或1995生命線，不但要付費，而且最高每分鐘費率將近十一元，諮商三十分鐘就得花費近三百二十六元，比台北市衛生局面對面的心理諮商，還貴一點三倍。

會撥打這些專線的人，可能有自殺念頭或身心受創（最近很多失業者），亟須有人開導；這些弱勢、社會邊緣人大都經濟困窘，甚至生活於貧窮線下，公益專線等於是「救命專線」，但電信業者卻以一般手機撥打市話費率計算，豈不是「懲罰弱勢」？

但是，電信產業發展協會指出「不可能免費」，最少要維持成本計價才能永續經營；可是，110、119與113（婦幼保護專線）都免費，用市話或中華電信手機撥打165反詐騙電話也免費，為何同樣用於公益、救命的熱線，張老師和生命線卻不能，甚至費率高得嚇人？

其次，台北市府「1999」市民申訴檢舉熱線，標榜只要記一個號碼，就可獲得各項市政問題的解答、申請市政服務，許多市民以為是免費，想不到不但要付費，而且用手機打費率每分鐘最多達十三點八元。

台北市長郝龍斌上任來，「1999」是自豪的政績之一，只是打一通電話得花這麼多錢，再好的政績都會打折扣。

熱心檢舉不法，要自付電話費已說不過去，費率這麼高更與「錢坑」沒有兩樣。

據媒體報導，市府曾協調電信業者降價，但僅有中華電信同意每三分鐘降到一點六元，但其他業者不同意，除非市府補貼，否則恢復「0800」免付費電話。

當初就是要簡化統合專線，才整併十幾條0800熱線，市府顯然不會走回頭路；但0800是免付費電話，整併後反而要付費，豈不是「懲罰」檢舉不法、違規案件的熱心市民嗎？這還能算是「政績」嗎？

呼籲電信業者應考量民眾的需求與負擔，發揮企業應有的社會責任，調降公共服務專線的費率，甚至應比照110、119等，由政府支付或補貼，如此才符合社會公平正義。

孫芳娟（台北市／金融業）