去年4次當機 沒改善 備援系統也故障 未做好維護、危機處理演練 維修恐沒按標準作業程序 都是人為疏失

台灣各大機場的移民署入出境證照查驗系統，自前天清晨五時左右當機，截至昨天中午，超過三十小時仍未修復，各機場混亂，尤其桃園機場證照查驗台大排長龍，不少旅客大罵太誇張，終於在傍晚五點半修復，所有機場恢復正常運作。

雖然修復，但當機時間長達三十六小時，估計已影響七萬旅客的行程，，更可能讓通緝犯、境管者出境，及外國罪犯、恐怖份子入境，使國門洞開，怎能不視為大事一樁。

但看看主管官署怎麼說，移民署指出，「經移民資訊組會同廠商通宵維修後，發現電腦故障主因是硬碟損壞，不是人為疏失」，稍後又指出，「初步判斷為兩套備援系統先後故障所致，非人為疏失」。

先是硬碟損壞，接著是兩套備援系統先後故障，移民署說是沒有人為疏失，若非推卸之詞，就是常識不足。

首先，桃園機場去年就曾發生四次當機，當時十五到五十分鐘就排除，這次因當機的時間過長，移民署指出，之前只針對當機的部分修護，這次不排除將硬碟全部更新。

筆者質疑，硬體出現如此重大問題，去年發生四次而不檢討改善，已是重大違失，拖到今年爆出大當機，更屬失職；至於電腦設備，是不是當初採購、安裝就有問題，這部分要查明清楚，若有問題就是人為疏失。

其次，兩套備援系統先後故障，更是離譜。會用電腦的人都知道備援系統作用，如果連備援系統都當機，難道不是疏於維護、疏於危機處理的演練，這難道不也是人為疏失？

對這麼嚴重的電腦當機，一名大型電腦維修工程業者指出，確實罕見，一般來說，不太有可能一個磁碟機故障，就引起其他磁碟也連鎖當機，研判可能是事發當時，第一線維修人員未依照標準作業程序維修，才導致嚴重後果。如果這名維修工程業者的說法屬實，移民署又怎能說是沒有人為疏失？

台灣的官場文化，就是只重硬體設施（興建大樓、安裝硬體），卻忽視軟體（人文精神、辦事文化、軟硬體維修），入出境電腦出現大當機，豈不正是忽視軟體的「人為疏失」？說沒有「人為疏失」，實在太超過了。

王志奮（桃園市／電子行銷）