報載一名台北市民因為投訴區公所職員服務態度不佳，感覺女職員「臉臭臭地」，結果被對方告上地檢署，被指控的罪名有誣告、使公務員登載不實及妨害名譽三項。

雖然經檢方查明，三項罪名均不成立，予以不起訴處分，但在百業蕭條，民間企業紛傳裁員減薪，或強迫無薪休假之際，看到坐領民脂民膏的人民公僕，竟不知檢討服務態度，反過來耗費司法資源，無端興訟，心態上已不堪再擔任公務員。

具有基本法律概念的人都知道，這完全是民眾反映，並希望公務員改善服務態度的紛爭，提告未免太超過，也不會成立，問題的癥結在於少數公務員，仍存有高高在上的觀念，或欠缺同理心，所以言行舉止會使洽公民眾感覺不舒服。

況且，如果民眾向承辦人員提出不滿情緒，或向其他管道反映意見，就算是誣告和妨害名譽，那還得了？

筆者從美國返國定居已十年，過去曾遇到過警察意圖吃案，國稅局經辦人員態度傲慢，更有一次某公營行庫網路銀行服務停擺，打電話詢問，對方先是辯稱「沒問題啊，沒人反映故障啊」，過了一陣子再打去問，竟凶巴巴地說「我們已經在處理了，不然要怎樣」。

類似這些不愉快經驗，顯示「公務員心態」餘毒仍普遍存在公務機關、國營事業中，筆者認為，民眾不必袒護失職公務員，必要時該將感受或受到的不合理待遇告知對方，或依申訴管道反映，否則類似服務態度不佳的公務員，永無改善之日。

高明華（高雄市／商）