【本報台北訊】輝達落腳北投士林科技園區，台北市長蔣萬安打造AI城市，宣示將從數位化邁向「AI驅動的智慧城市」。首波啟動1999科技升級，蔣強調，科技是為服務人，他前天在雙城論壇提到「施政高度讓城市壯大，施政溫度讓城市偉大」，1999就是最好體現。

台北市1999市民熱線已推動滿20年，為讓市政服務提升，蔣萬安昨與歷屆研究發展考核委員會主委、資訊局長等共同啟動1999科技升級。透過「語音轉文字AI技術」，讓話務人員不用邊接聽電話邊打文字，「解放雙手」讓人員更專注傾聽民眾需求，提供更有溫度服務。

蔣也拋出下一階段升級藍圖，將推動「FAQ結合AI」即時輔助系統，讓原本靜態的市政題庫活起來。未來系統將自動分析通話內容，即時跳出建議答案。

台北市研考會主委殷瑋表示，目前1999一通電話找答案時間約20秒，未來導入AI找答案只需2秒，每一通能省下18秒，會是相當大的精進。