文／李明憲

身為主管，遇到下屬發生衝突，甚至申訴、檢舉有霸凌事實時，主管正確流程應包括4步驟：

(1)聆聽與共情：不要急著判斷，只要傾聽。

(2)保護與隔離：先讓當事人脫離風險場域。

(3)蒐證與記錄：記下事件時間、對話、地點。

(4)通報與升級：依制度啟動調查。

當危機穩定後，主管需從「急診」轉為「復健」，用90天重建文化。可設定具體OKR（目標管理方式），例如：「心理安全感提升2分」、「指責性發言減少8成」，讓職場文化重建看得見成果。