文／謙實

表妹是全球五百強之一的DHR（人資總監），那天家族聚會，她突然問我：「表姐，妳在大公司從工讀生做起，直到主管職屆齡退休，妳是如何平安度過、沒被淘汰？」我不假思索回答：「沒被淘汰是真，『平安』度過倒未必。」

我學商，對數字有敏感度，編報表、做統計圖、預測未來，都有高度興趣且表現不錯，得到長官的肯定。但這些能力卻在進入公司十五年後，連續遇到兩位直屬主管，被全盤否定，甚至被羞辱到無地自容。

第一位A主管，大我一歲，頂大第一名畢業、美國知名大學碩士。她是考進我們單位一千五百人中唯一女性中階主管，而我只有三專夜間部學歷。

她一上任指派我擔任記錄的工作，但我從未寫過紀錄，心急如焚，不知如何下手，緊張兮兮地拿錄音機，錄好後重覆聽一整天，盡全力寫好。紀錄交出，她一看，冷笑一聲：「這是什麼呀？該寫的沒寫，不需要的寫一大堆！」她隨手拋下一張便條紙，我蹲下來撿起，聽到她說：「照上面我寫的打字，並註明：我記錄，妳繕打。」

她立刻召集部門開會，同時打開抽屜，把事先準備好我曾寫的和她修改過的三份簽案，全數COPY給同仁們，請大家比較兩者的優劣。

我的信心幾乎土崩瓦解，回家後呆坐窗前，淚流滿面，羞愧、難過無法自抑。第二天上班，看到同仁竊竊私語，更是一整天抬不起頭。

第三天，我冷靜下來，知道自己沒那麼糟，重整情緒後，把被她改得體無完膚的簽呈，一份一份影印存在抽屜裡，仔細分類，利用公餘及下班時間，一一比對，找出自己的不足點。我嘗試依自己的模式，先寫提案試行可能的成果，再條列式分段簡要論述。半年後，我的紀錄及提案被公司列席的高階主管公開讚揚。

B主管是小我五歲的基層主管，他的鐵櫃深鎖，我們這些部屬的公櫃沒有卷宗，上級來電詢問資料全由他統一作答；他不在，五位同事，沒人敢回答來電。因為我們不懂，事後還被他大聲斥罵：「智商低、笨蛋、豬腦！」那個年代沒有「職場霸凌」這個名詞，我們只能忍氣吞聲。

他很高興終於等到公司派他去日本研習一個月，我是他的代理人，但不給我鐵櫃號碼鎖。我明白，他要強調自己是無人可取代的。

為了應對危機，我主動到技術部門、人資部門尋找資料，想方設法自製各種可能被上級詢問的Q＆A，總算有驚無險度過緊張的一個月，也因此培養了我了解公司整體運作的能力，並醞釀日後被拔擢高升的良機。

我一步一步通過考評，當上基層及中階主管， 每到一個新部門，我都毫不藏私把做記錄、寫文案的技巧，以及自製報表、取得資料的SOP分享給同仁，大家合作愉快，使命必達。

表妹很滿意我的職場經驗，她最近要到亞太地區分公司講學，打算分享這些實例，鼓勵學員不被打趴的祕訣。

（本文由「台北市閱讀寫作協會」提供https://www.facebook.com/TWLA2010）