【本報綜合外電報導】過去，人們期待郵差送來信件、明信片或婚禮邀請函，但在數位化浪潮下，這些都成為LINE或電子信箱的一封訊息。丹麥國營郵政服務公司日前宣布，21世紀後信件數量下降90%，決定今年底將停止所有實體信件投遞，結束400年郵政服務。此外，由於信件業務量縮減，德國郵政今年將「以符合社會責任的方式」裁員8000人；英國皇家郵政則在研擬，把非限時的一班信件延後發送，縮減服務。

丹麥與瑞典政府共同營運的「北方郵政」（PostNord），日前宣布，年底停止丹麥信件投遞業務，但仍會保留包裹寄送業務，瑞典信件與包裹業務不受影響。

丹麥的北方郵政執行長佩德森（Kim Pedersen）表示：「我們為丹麥人民服務400年，結束郵件遞送服務是一個艱難的決定。丹麥數位化程度愈來愈高，我們需要處理的信件數量極少，相關業務衰退的趨勢顯著且未能盈利。」

北方郵政2026年起會將核心業務轉向包裹遞送，並計畫今年6月起，拆除丹麥境內1500個信箱、郵筒；丹麥北方郵政4600名員工中，有1500人將失業。恐怕最讓人懷念的，會是豎立街頭逾百年的紅色郵筒，1915年丹麥街頭有1萬5000個郵筒。

手機App 包辦帳單、付款

丹麥是世界上數位化程度最高的國家之一，手機應用程式（App）幾乎包辦所有事情，很少人使用現金支付交易，智慧手機就能查看個人駕照和健保卡，銀行對帳單、信用卡帳單和市政府信函均以電郵方式發送。丹麥公共服務透過「數位郵政」（Digital Post）App，或其他平台發送訊息。2000年以來，實體信件數量自14億封信降至2024年的1.1億封。

北方郵政取消信件投遞，影響最大的族群是中高齡長者，儘管高達95%丹麥人使用「數位郵政」APP，但調查發現仍有27.1萬人仰賴紙本信件通知，尤其許多長者非常依賴定期送達信件，包括醫院預約、疫苗接種或與家庭護理等通知信。

有人指責是郵政自由市場化導致，丹麥2024年推出新版《郵政法》，開放信件市場，引入私人公司競爭，郵件不再免徵增值稅，導致郵資成本上漲。

媒體表示，一封信郵資達29丹麥克朗（約新台幣139元），信件數量就開始減少。丹麥配送公司Dao將在2026年接管信件服務，想寄信要到指定站點投寄。

郵件量不斷萎縮 全球趨勢

由於數位化，歐洲許多郵政服務都陷入困境，全球物流業巨擘DHL集團旗下德國郵政服務公司最近也宣布，由於傳統文書信件數量持續下滑，以及與工會達成薪資協議導致人力成本攀升，儘管包裹業務營收增加，仍無法彌補總體郵件量不斷萎縮及成本攀升的衝擊，今年將裁員8000人。

英國皇家郵政也面臨改革，20年前，皇家郵政每年投遞200億封信，現在驟降至66億封，幾年內會進一步下滑至40億封。英國通訊監管機構Ofcom建議皇家郵政每隔一個工作天再遞送二等信件，即非限時的一般信件，可節省數億英鎊。Ofcom表示，研究顯示多數信件都不急，且對消費者來說，可負擔性和可靠性比速度更重要。