【本報台北訊】金融監督管理委員會昨日正式發布「金融業運用人工智慧（AI）指引」，並公布目前金融業使用AI的最新統計。指引中刪除集中度風險管理，主因是業者反映，不知道其他業者是否委託同一家，因而金管會決定自行監理。而「緊急關閉機制」，綜合規畫處長胡則華說明，歐盟也有類似規定，某些情境下若人員無法控制或介入，就要把整個系統關掉。

指引推出後，目前僅銀行公會訂自律規範，保險局及證期局都表示，已要求公會1個月內提出自律版本，胡則華指出，未來若要金檢，會等公會把內稽、內控和自律規範訂定出來後進行。金管會也特別提醒，AI模型上不論分析或決策，過程中需注意客戶隱私和權益。

28%金融業  使用人工智慧

據金管會5月最新調查377家金融業中，有28%、108家使用人工智慧（AI），更有26家、約占4分之1家數，範圍更擴大到「生成式AI」，運用領域最多的前5大，是內部作業、智能客服、防詐、風險管理和行銷廣告，又以銀行業占最大宗。

胡則華說，例如風險管理會使用在資本或評分客戶，如針對某一類風險客戶去決定計提多少資本，防範金融犯罪則主要用在防詐和認識客戶，行銷則是偏向精準行銷。

金管會調查顯示，這108家有使用AI的金融業，以銀行業占74%最高，首重智能客服、內部操作自動化、詐欺偵測、認識客戶，壽險業占62%次之，納入了精準行銷，產險業也占了5成，運用範圍擴及到核保理賠自動化。

銀行員最擔心的是，生成式AI會取代自己嗎？據金融研訓院一份對「銀行面對生成式AI影響與因應」研究報告指出，在生成式AI時代來臨時，銀行員工最擔心被生成式AI取代的前3類銀行職務，是分行櫃檯人員、會計審計人員、及進出口或外匯業務人員，各占3分之1。

重複耗時工作 將被AI取代

但專家則認為，AI並不會取代銀行職務，而是透過自動化將人們從重複性的工作中解脫。未來3年大部分工作內容可以被AI自動化的前3類銀行職務，反倒是客服人員、會計審計、及風險管理，與銀行員最擔心的有顯著差異。

銀行主管也坦言，簡單、重複又耗時的工作被AI取代後，例如客服人員，未來職務內容將朝向處理更複雜問題、或是服務VIP客戶或是訓練AI客服模型。

胡則華也說，AI運用也不只僅是這些領域，有了金融業AI指引，創新中心也可以接受金融業提案，做金融科技創新，希望金融業是「負責任的」使用AI。