大陸旅遊考察團結束行程，團員提出台灣旅館分級不明、風景區停車位不足、購物商店及食物相似性偏高等問題，未來可能成為陸客來台觀光意願的隱憂。

但我覺得意見並非「隱憂」，應該說是存在已久的事實，若非大陸踩線團實地考察，發覺這些問題提供建言，恐怕台灣旅遊觀光主管單位不會注意到這些老問題，而陸客首發團下周五將抵台，改善問題已迫在眉睫，觀光主管單位對踩線團的意見，要聽進去。

改善硬體設施可在短期間內達成，但軟體卻非如此。業者勢必針對首發的「口碑團」，提供物超所值的服務，但時日一久，雖然官方訂定陸客觀光團每天收費下限，焉知業者不會「上有政策，下有對策」的削價競爭，而讓品質下降。

筆者認為，考察團提出的台灣旅館分級問題，主管機關應立即考核，確實分級，並將名單提供大陸對口單位參考，以降低陸客「誤踩地雷」的風險；也要制定旅客評價回饋機制，避免發生削價競爭。

至於「食物相似性偏高」的問題，則有待相關業者多花心思，變變花樣，否則缺乏異質性，陸客會膩，反而不利餐飲業。

從踩線團的意見可發現，台灣觀光不能只靠硬體設施與山水風光，必須用些巧思，提升服務軟體的規格，才能做到有口皆碑。

望梅（高雄市／旅遊業）