瘖啞人士以簡訊代替通話，每月的簡訊費用龐大，向立法委員陳情後，透過國家通訊傳播委員會（NCC）和八家業者協調，才得到「優惠」。

在手機普及多年後，瘖啞人士的權益才受到重視，雖是電信業者「在商言商」所致，但也凸顯政府對照顧弱勢族群不夠用心。

這次電信業者的優惠方案，若非是業者「自願」讓步，NCC必須修法制定規範，才能保障弱勢族群權益，如果走到這一步，不但會使業者賠上企業形象，政府也會遭未及時照顧弱勢的批評，造成雙輸局面。

各企業與政府單位應從這件事得到啟示，企業要營造形象就必須善盡社會責任，貼近弱勢族群的需求，而政府單位施政即便不能走在時代前端，至少應該「亡羊補牢」，不能在弱勢族群陳情後，才被動有作為。

杜亥（彰化市／社會工作者）