文／施少閎

在網上看到一篇文章，談的是說話的藝術，作者針對幾個常用問候語加以檢視，並提出建議。

文中提到，「真是辛苦了」會給人一種事不關己的感覺，是一種失禮的說法，更是上位者對下位者的說話用語……不過遺憾的是，有人不知道它的含義而誤用。作者表示「辛苦」二字是屬於「虛假的同情」，建議改成「讓你受累了」、「工作很忙碌吧」，他認為這才是討喜的說法。因為作者是日本人，或許國情不同，「辛苦了」在日本不能隨便亂說？

如果，對一位在公園裡忙著修枝剪葉的園丁貼心說出「你辛苦了」，真的會給他一種「事不關己」的感覺？這種說法我倒是第一次聽到。依我看，當人們說出「辛苦了」，單純是對認真投入工作者致意，如果因為說「辛苦了」而惹惱對方，導致他心想：「沒道理由你來對我說辛苦了！」而大為光火，到底是說話者有問題還是聽者有問題？對語言的感受或許人人不同，但若能理解發話者的動機（這也是一種同理心），有些誤讀或許能一笑置之。

曾在報紙副刊讀到一篇〈辛苦了〉，內容提到作者在火車站洗手間外，見到一位小姐對一位打掃的中年婦人很有禮貌的說：「辛苦了」，作者觀察到婦人嘴角因此露出淺笑，隱約流露絲絲喜悅……作者認為，那句「辛苦了」是對婦人的關注和稱許，而這三個字同時也溫暖落在旁觀這一幕的他心上。這就是人與人最直覺、最簡單的互動與理解。

被這篇〈辛苦了〉感動的恐怕不只我一人。有位受到啟發的作者特地寫了一篇〈神奇的三個字〉回應，分享了如下經驗：某日， 當她對著一位頂著大太陽工作的郵差說出「辛苦了」時，郵差頓時像吃了消暑丸似的，用很輕柔的語氣說：「謝謝」並感謝她能體會郵差工作的繁瑣。整篇短文想傳達的是「這三個字」的魅力，作者也親身體驗到了。事情就是這麼簡單！「辛苦了」三個字，讓送信者、收信者兩人沉浸在溫馨的氛圍裡。我忍不住套用作者的話：「這三個字，不是很神奇嗎？」

平心而論，當認真工作中的我，聽到一聲「你辛苦了！」絕對是感到溫暖窩心的，這一點都不需要懷疑！