文／映月

2022年3月27日。英國。晨。攝氏9、10度。

飛箋送出。

同日。台灣。午後。攝氏16、17度。

飛箋接獲。

點閱whatsApp飛箋後，內心微笑：孩子一定是忙昏了！

覆曰：「尚早呢！」

不久，孩子回道：「今天是這裡的母親節啊！」

恍然大悟！始源之一又是個動人的故事──在遠方當學徒的英國孩子，獲准一年一度返鄉探望母親。雖偶有凜冽強風，網查後，心花再次盛放，溫馨再度湧現，真個是……捎來春意暖心田！

5月8日。whatsApp 信箱沉默不語。

晚飯後，終於按捺不住。

電話裡，孩子的語氣如常的冷靜、淡然，雙方均未提及當天──多國歡慶的母親節。突然，一縷不安來襲。身處初夏，卻感露凝霜重，直是……飄來寒意亂親懷！

未幾，嘰哩呱啦抱怨：少聯絡……更有點激動……並質疑是否因為那千山萬水的距離，加上時差，未能常常分享喜怒哀樂，日積月累後，疏離感漸生？

孩子錯愕：「我一向都是這樣講話的呀！隔得遠，是有影響。但在核心處，對您們，沒有變呀！」

這「沒變」的關鍵詞一出，不同凡響──出乎意料的窩心內容，瞬間融化了冰樣的語調，我的情緒波瀾倏忽平服許多。掛上電話後，甚至懊悔：不是常說不要給孩子壓力嗎？他的工時長，連睡覺的時間都不夠，又客居異鄉，要面對全新的環境，並兼顧工作和獨立生活的挑戰。

靜下來，反思：

性情坦率、不喜哄人的孩子，他的話是真的，祝福問好是真的，對雙親的感情也深信始終如一。只是身為母親，與孩子關山阻隔，心多了，多了一分額外的期望，加上一時衝動，才會削減那3月驚喜，讓冷暖大翻轉！

這讓我想起行銷課的一個方程式：

滿意度（指顧客）＝體驗 - 期望。

（satisfaction＝experience - expectation）。