文／李開復

OpenAI新近推出的ChatGPT已經爆火出圈，它對提問回答的智慧、流暢度，讓眾人驚豔。據媒體報導，ChatGPT的回答，通過了美國部分高校的法律、醫學考試，並順利通過了Google軟體工程師入職測試，得到年薪18萬美元的職位。

當全球科技圈被ChatGPT牽動後，一個巨大的焦慮浮出水面：ChatGPT為代表的人工智慧技術，是否將徹底取代人類的工作？哪些工作岌岌可危？你和孩子應該怎麼「避坑」？

誠然，AI能取代相對於人類更有優勢的工作，一般都是簡單重複的流程性工作。然而，AI具備了相當的語意溝通能力，顯然比大活人更容易訓練進行反覆運算，進而在理解力和表達力上匹敵甚至超越人類。值得一提的是，「愛和同理心」以及「對人類陪伴的需求」，是冰冷的AI永遠難以取代的。

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以下是我推估未來將會「名存實亡」的10種工作。

1.電話行銷員／電話銷售

電話銷售將是最快被AI取代的工作之一。與人工電話銷售員相比，AI幾乎是零成本，而且不抱怨、具分析能力、績效高、與商業邏輯高度一致，所以電話銷售類工作是沒有未來的。如果你正從事電話銷售，可以考慮換成面對面銷售或其他需要和人們打交道的工作。

2.客戶服務

客服互動會隨著AI的應用而增加。不過，鑒於這類工作的重複性（通常會有教科書式的應答方法作為參考），客服工作將在很大程度上，分階段逐步被AI取代。如果你正從事客服工作，建議從文本支援轉向語音支援、從輕度支援轉向深度支援、從電話 / 互聯網服務轉向面對面服務，同時也應該學習共情、溝通和勸說的技巧。

3.倉庫工人

XYZ等碼垛機器人已經開始替代人力進行分揀，捷象靈越、壹悟科技等無人叉車，早可以把貨品、貨架準確運送到倉庫指定位置，這些產品已經陸續開進了不少世界500強企業的內部倉庫。

4.出納、運營、資料處理員

世界500強銀行已宣布將網店運營人員的數量，從2萬名裁減至1萬名。這些都是和資料、資訊打交道的「無名」中間人，他們負責的工作包括文件存檔、處理、採購、庫存管理、錯誤勘查、銷售額估算、向管理層報告調查結果等。這一現象不僅發生在銀行業，也將出現在每一個和海量資料打交道的大公司。

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5.電話接線員

電話接線員是電話類工作中最不需要用到人際技巧的工作。當語音辨識愈來愈精準，電話類工作被徹底淘汰只是時間問題。

6.出納員／收銀員

出納員和收銀員正在被ATM機和自助結帳機取代。日益激烈的競爭迫使零售商、銀行和速食公司大量精簡人工流程。無人商店早已預示了一個商店完全無人化的未來，只是在安全及隱私考量下，速度不會太快。

7.速食店員

現有的連鎖餐廳已經開始推廣自動化點餐流程，很可能不久後便會使用面部識別和語音辨識技術。下一步自然就是對食物的準備和烹飪，進行自動化了。另外，未來還將出現烹飪和上菜全自動化的全新平價連鎖餐廳。這些「機器人餐廳」將搶走傳統速食行業的生意，從而導致速食店員工數量下降。

8.洗碗工

一個超大型洗碗機，未來能直接從餐桌上撤下碗碟（當然還有食物、骨頭、餐巾和其他餐具），然後把碟碗和銀器洗得發亮。這些洗碗機價格的確比較高，但是對於大型餐廳而言，和省下來的人力成本相比，仍然是可以接受的。

9.生產線質檢員

隨著創新奇智等「AI＋製造」公司在工業AI質檢場景方面的崛起和成熟，工作重複性高、工作環境固定的生產線將會逐漸被淘汰，整個淘汰過程有可能長達20年。但檢查手機外殼這類保證產品美觀的工作，或是檢查電路板這類保證產品功能的工作，很快就會被取代。

10.快遞員

快遞員和送貨員正在被快遞機器人、小型汽車、大型卡車以及無人機取代。最先出現的將是結構化環境中的室內配送服務（酒店客房和公寓），之後會延伸至非公共道路，最後滲透整個快遞行業。

（本文節錄自李開復FB）

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危機四伏的10種工作

看似金飯碗，其實危機四伏的10種工作，則包括：

1. 銷售與市場研究

研究工作看上去相當複雜，很難被取代。不過，銷售和市場研究工作，如今更多是對大筆資料進行篩選，從中得出洞見。對人類來說，管理如此龐大、多維和複雜的資料，將會愈來愈困難。

2. 保險理賠員

保險理賠員為了妥善處理每一筆索賠，需要仔細檢查大量的資料，應對各種不確定因素。有了AI，所有索賠都可比照歷史資料進行核實，這樣一來，欺詐率會大幅降低，合理計算的數值基礎也會更堅實可靠。

3. 保安人員

「安保機器人」和能將多台相機與監控AI系統相連接的感測器，已可完美檢測場所遭入侵、起火以及燃氣洩漏等情況。與其從事保安工作，不如盡快學習管理「AI系統」以保住飯碗。

4. 卡車司機

3~5年後無人駕駛技術變得成熟，卡車司機就會成為最先被取代的職業之一。

5. 消費貸款受理人

AI擅長處理海量資料、做簡單的決策以及進行精準判定。未來AI貸款審批員可以基於核查更多的資訊，來決定是否批准貸款。

6. 財經和體育記者

AI的文筆自然比不上奪得世界新聞獎的深度報導傑作。不過，卻可以如實處理一般報導（包含畫外音等多角度視頻）。另外，AI可以根據歷史點擊資料，生成吸引人的標題（當然還是要經過編輯的把關）。

7. 記帳員與財務分析師

自動資料錄入和核對功能，正在搶走記帳員的工作，因AI能夠發現規律，從而幫助企業主深入瞭解公司的業務情況。

8. 水果採摘者

農業中的許多工作都是重複性的，如拖拉機駕駛、播種、除草、監測和水果採摘。水果採摘工資低、違反人體工學，因此並不是份理想的工作。

9. 專業投資人員

很多類型的投資工作，都需要消化大量的資訊，或進行極其快速的決策，這兩項工作都適合交給AI完成。

10. 放射科醫師

AI取代的職位不僅局限於低收入工作，其技術已可通過X光、MRI或CT來診斷特定類型的癌症（黑色素瘤、肺癌），且診斷表現已能達到人工水準。儘管還需一段時間，AI才能真正取代放射科醫師的大部分工作，但醫學生最好先避開此一領域。