【記者李祖翔新北報導】體驗過「老」的滋味，大學一畢業劉品妤就成為弘道老人福利基金會的照服員，特別是年僅23歲的她竟能「勝任」陪老、助老的工作，近來還因為細心獲得家屬感謝。

劉品妤是弘道新北服務處的「照顧祕書」，有別一般照服員，照顧祕書的工作含括提供個案生活照顧、跨領域資源合作，還有設計豐富活動與執行量身打造的照顧計畫，讓失能者與家屬身心都能獲得支持，是讓人尊敬的職務。

提起一畢業就投入高齡產業的原因，她說大學修過長照課程，並參加弘道到校舉辦的「彭祖體驗」，穿戴模擬老化教具，感受到80歲長者生活的不適才萌生了陪老、助老念頭。

初入社會，年輕人最擔憂的是能力不足及像無頭蒼蠅一樣沒有方向，遑論居家服務技巧，很需要大量學習及時間積累，慶幸基金會提供友善團隊模式，定期有團體督導來指導、交流經驗或一起討論照顧情境的處理方法，甚至有觀摩機會，能迅速上手，尤其她對「夥伴服務行雲流水」印象深刻。

每年的教育訓練學習面廣也是誘因，劉品妤說，除了認識不同病症，還會學到急救CPR、溝通技巧等，「即使服務遇到難題，都有心理準備有資深夥伴在後面支持，隨時可問。」

近來她備受肯定，是因為觀察到一位76歲的阿嬤開口閉口都是「不要」。為了找到原因，她認真聽阿嬤吐苦水，過程中發現阿嬤中風前個性活潑、愛外出逛街，也喜歡拍照，但疾病導致鬱鬱寡歡。

劉品妤讓受照顧的阿嬤從生活抑鬱到笑顏逐開。圖／弘道老人福利基金會提供

她即與阿嬤約定每天都要拍照，作為小功課，重拾生活目標，自己也減少說不可以、不要的次數，用轉移注意力取代直接限制阿嬤不適宜的行為。

果然阿嬤心情愈來愈好，散步會像祖孫般手挽手，有時更相約一起戴墨鏡、打扮一番去外拍，特別她還注意阿嬤走路、避免絆倒，家屬感謝她的細心，才畢業2年，她就擁有了其他社會新鮮人沒有的工作成就感。

弘道新北服務處組長葉淳說，不同年齡層投入高齡產業都有優勢，中壯年有豐富的生命歷練，處事圓融，年輕人則有活力和創意，都能與長輩建立好關係，不同年齡關注的面向也不一樣，透過團隊經驗的交流，彼此都學了一課。

阿嬤學會拍照、有了生活重心，也能和劉品妤分享參加活動的點滴。圖／弘道老人福利基金會提供