用「心」照顧每位讀者

印度圖書館學之父加納桑說：「圖書館是為所有人而產生的。」

有些圖書館蓋在高山上，照顧交通不便利的居民；有些圖書館沒有地區限制，它就是一輛車帶著大大小小的書本，四處環台，讓大家都可以隨時看到好書，每本書都希望可以讓每位讀者「看到」，不過，對於視障同胞來說，閱讀的方式，甚至是找書本的方式都必須特他們量身訂做，才能落實圖書館真正要做到的以「人」為本。

台北市立圖書館啟明分館成立於民國83年，啟明分館的前身為台北市立啟明學校，校舍後來遷移至天母。啟明分館未成立前，在大同分館有一個「視障資料中心」，收集有關視障資料；之後為了擴大服務視障朋友，就將大同分館的「視障資料中心」所有資料與設備都搬到啟明學校舊址，正式成立啟明分館。

這是一個專門服務視障朋友的公共圖書館，提供視障讀者點字書報讀及服務等，滿足全國近四萬位視障朋友「知」的權利。館長簡彩梅說：「啟明分館的運作看似簡單，但其實是一個很複雜的工作任務，據估計，台灣有差不多四萬多位視障朋友，如何讓他們可以充分利用館內的資源，以及如何照顧這些視障朋友們，是啟明分館一個很重要的工作。」

視障電子圖書館

啟明分館目前有盲用專用電腦提供視障者使用。不過因為大部分的視障者只有「音」的概念，再加上輸入「字」過程可能產生的錯誤，搜尋資訊不僅費時、也費力。再加上視障者所熟悉的文字符號是點字，為了不改變他們的輸入習慣，也透過程式的轉換，將鍵盤設定成點字模式，視障者可透過點字或一般鍵盤輸入模式，輸入資料。　

為了提供視障者便利的網路使用，啟明也建立了視障電子圖書館，網址為http://www.tpml.edu.tw/blind，「線上閱讀及下載」就像是一座大書庫，細分出點字書、線上點字樂譜、有聲書、啟明之音與會說話的國語日報等五項。　

而在電子圖書館中，最受歡迎的部分是「用心看電影」。視障者如何用「心」看電影？「在老師細心地導讀、解釋對白與場景下，影片彷彿一幕幕的從眼前劃過。這是今年啟明分館的活動。」由於一位台中的視障朋友向館方反應「我很想去、但是又不方便前往參加，可以把現場錄音放到網站上嗎？」

讀者的需求，催促館方加強電子圖書館的服務腳步。

寄書到府服務

為了讓視障朋友不東奔西跑且減少危險，啟明分館會為借閱者寄書到府。

簡彩梅指出：「館內所有的人員都以最熱忱和真誠的服務，以有限的人力做出最大效益的事情，目標是做『跳脫出既有的圖書館服務模式』。」「我們會要求所有的館員把熱忱展現出來，例如最基本的接電話，就要用比一般客服專線還要親切的音調來回答每個問題，站在讀者的角度關心他們的每個問題，使視障讀者不怕來借書，並且感受我們的熱忱，所有可能想到的服務，我們都會全力以赴」，館長常常會覺得很大的城鄉差距也顯示再視障同胞當中，許多活動都是為了方便都市中的視障者，而偏遠的朋友們卻無法緊密的照顧，希望透過寄書到府的服務，可以多少降低這樣的差距。